一、完成公司规定的工作量
公司为客服人员设定了具体的工作量要求，例如每周接入多少个电话，每月完成多少个电话任务，这些都是客服的基本工作指标。回顾八月份，由于一些个人原因和其他因素，我未能完成预定的工作量，导致我的业绩在所有客服人员中处于较低水平。因此，本月我必须严格按照公司要求按时完成工作任务，以避免再次出现类似八月的情况。
二、与客户保持紧密联系
九月的工作重点之一是与之前合作过的客户保持稳定的联系。只有保持与客户的紧密沟通，才能确保不失去与客户的联系，进而维护良好的合作关系。因此，我计划在九月中积极与现有客户保持畅通的交流，巩固与客户的合作关系，使客户与公司的利益更加紧密相连，为公司争取更多的商机与收益。
作为客服人员，我深知自己在沟通与客户管理方面还有很多不足。八月份的工作未能如预期那样顺利，原因在于自己在工作中存在疏漏，导致丢失了一些客户资源，这是我需要改进的地方。因此，在本月，我将重点提升自己的沟通技巧，学习如何更高效地与客户交流，以增强客户对我的信任和合作意愿，为公司带来更多的客户资源。
另外，微笑服务作为客服工作的核心，也是我本月需要重点改进的一项内容。客服人员与客户的接触直接影响客户的体验，礼貌、周到的服务态度对于客户关系的维系至关重要。因此，本月我将专注于训练自己的微笑服务技巧，以确保每一次与客户的交流都能让客户感受到我们的真诚与专业，从而进一步提升服务质量和客户满意度。
淘宝客服人员工作计划2
作为一名客服人员，我们要知道怎么样做好自己的工作计划。以下是小编精心准备的淘宝客服人员工作计划，大家可以参考以下内容哦！
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作*质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟客户交流，回答客户的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得客户们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让客户收到货后心里有落差。
2.【通知付款】
建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对*的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老客户电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记客户的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的/:^$^”另外，可以在咨询中可以随便了解客户平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5.【登记每天的日记】
a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知客户们选购。
b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给客户联系客户或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段*的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要*，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让客户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问客户有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
怎样写个人工作计划3
如何编写工作计划
一、编写工作计划的意义
1. 提高工作效率：
计划是明确目标和行动纲领，避免被动应付，提高主动*。
工作计划实现“防火式”工作，预先识别问题，制定应对措施，避免“救火式”被动处理。
2. 体现管理水平：
工作计划是个人职业规划和企业发展的重要工具。
制订计划的能力反映了管理者的预见*和组织协调能力。
3. 推动主动做事：
工作计划明确了责任和时间节点，避免被动等待指示，提升个人驱动力。
通过计划，企业由个人驱动转向系统驱动，促进管理模式升级。
二、编写工作计划的要素
工作计划并非仅为书面形式，而是需要系统思考和调研的过程。一份好的工作计划应包含以下四大要素：
1. 工作内容 （做什么）
2. 工作方法 （怎么做）
3. 工作分工 （谁来做）
4. 工作进度 （什么时候完成）
缺失任何一个要素，工作计划都将不完整或不可执行，陷入形式主义。
三、保证工作计划执行
1. 调研实际情况：
根据本部门和企业现状制定切实可行的计划。
2. 公开讨论：
通过例会公开讨论工作计划，获得上级支持和协作。
3. 可调整*：
工作计划应根据实际情况及时调整，避免偏离目标。
4. 过程*：
部门主管定期跟踪执行情况和进度，发现和解决问题。
5. 领导审核：
修订后的工作计划经企业领导审核并签字，确保执行和监督。
总而言之，工作计划的编写与执行是一项系统*工程，需要充分调研、清晰规划、公开协作和持续*，才能真正提高工作效率，推动职业发展和企业进步。
