“认真，认真，一定要认真......”每次完成习题之前，我总是对自己这样说。“这一次一定要更细心，不能马虎……”每当考试临近，我总在心里默默地对自己说。“一定要仔细观察，保持耐心，一定能做出来的……”每当我准备解奥数题时，我总是 leise 地对自己说。
“太草率了，下次做题一定要认真……”每次做完题后，我暗自提醒自己。
世界上是否存在天才？是的，但是他们极为罕见。在这个世界上，人们的智商存在着不同的差异，但无论是“天才”还是“笨蛋”，只要我们怀有笨鸟先飞的精神，时刻保持学习的态度，认真思考，及时做好笔记，那么，“笨蛋”也可以变成“天才”！
我们都是普通人，如同海洋中的一滴水，草原上的一株草芥，黑夜中微弱的蜡烛光。我们是祖国大花园中的一朵鲜花，是祖国的未来。终有一天，我们将撑起祖国的天空。首先，我们要为自己的未来努力，为了自己的命运，为了祖国的未来，我们必须养成良好的习惯，踏实做人，认真做事。只有做到这一点，我们的未来才有最基本的保障。
少年强则国强，少年立于世界则国立于世界。祖国的未来掌握在我们手中，祖国兴衰的接力棒由我们传承，祖国的天空由我们支撑。只有我们踏实做事，认真做人，祖国的未来才会变得更加美好繁荣。
加油吧，90后！努力吧，90后！
履职尽责演讲稿2
尊敬的各位领导，同志们：
大家上午好!
今天我演讲的题目是《履职尽责要有“三情四心”》。
在古代，衡量一个女子贤良淑德的标准是“三从四德”(这里不去考虑它的普适*)，那么，对现代企业来说，什么样的员工才是优秀的员工呢?我认为，应该具备“三情四心”，切实履行好岗位职责。“三情”，指的是“激情、真情、诗情”，“四心”包括“上进心、尽责心、自信心、平常心”。
首先来谈谈“情”。
第一，要有激情。也就是我们平常说的血*、冲劲。机关的同志都很年轻，年轻人都血气方刚，激情自不必说，但是用到工作中来，可能就会大打折扣。干工作就要有激情，就像处于热恋中的男子，表面看似平静，但是心里蕴藏着无穷的能量，能够瞬间激起，为心爱的人赴汤蹈火而在所不辞。工作有激情，就能够雷厉风行、风生水起，激情的力量由此可见一斑。
第二，要有真情。就是要带着真感情去工作。如果说公司像一台运转的机器，那么，我们每个干部职工就是这台机器上的一个零件，哪一个零件运转不灵，都会影响到公司的整体工作。倾注感情到工作中的人，能够将工作当成自己的事业，不用领导催促、不用同事提醒，自觉安排好本职工作，务实勤勉，精益求精，关键的时候，还能为领导当好参谋助手，成为不可或缺的左膀右臂。反之，则得过且过、流于应付、处处被动，不但自己工作上不去，还会拖整个公司的后腿，危害不校
第三，要有诗情。通俗地说，就是浪漫，工作也是要讲浪漫的，要学会注入浪漫的因子。冬天的早晨，我们一些同志可能会赖在床上不想起来，因而延误了正常的上班时间。换一个角度，大家都知道，约会是很浪漫的事，在座的应该都有约会的经历，试想一下，倘若工作是一场约会，是花前月下、你侬我侬、两情缱绻，谁还会赖在床上不起来呢?所谓一张一弛，文武之道，紧张的工作之余，抽出时间听一段音乐、欣赏一段flash、浏览一下窗外的美景，这样工作就不会那么枯燥，人的精气神就会提高很多，工作也会更有效率。
谈完“情”，我们再来交交“心”。
首先是“上进心”。不可否认，我们的一些干部职工不同程度地存在“不求有功，但求无过”的思想，这对于我们这样一个从事成品油销售的企业来说，是非常危险的，必须坚决制止。有上进心的人是讲荣辱的，工作没做好，会想方设法完成，要将“荣辱观”引入企业，以优质高效完成工作为荣，以机械应付低效工作为耻。每一位同志都要以高度的事业心、责任感投入本职工作，奋勇向前、力争上游。最后以先进带动后进，通过大家的共同努力，在系统内部营造你追我赶的良好局面。
其次是“尽责心”。就是要一丝不苟地把工作做好。提倡“在岗一日，尽责一天”，心中时刻想着工作，创新方式方法，提高工作效率。要分清工作的轻重缓急，对每天应该完成的工作做到心中有数，合理安排时间，并注意打提前量。因为我们经常会面临这样那样一些临时*工作，只有我们提前做好工作，才能从容应对，不致出现顾此失彼的不利局面，加班加点也会随着远去，工作就变得很轻松了。
第三是“自信心”。对干好本职工作，要有一种“舍我其谁”的霸气，坚信这一份工作，就是为自己设置的。当然，自信心是建立在个人综合能力基础之上的，要不断学习新知识、掌握新技能，同时熟悉岗位流程，对本职工作各环节的“起承转合”烂熟于心。时下，市场经济出现了暂时的不景气，不少人为了保住自己的“饭碗”而忧心忡忡，还有一些人面临失业的危险。当我们建立这样的自信，并以扎实的基本功为基础时，就不会有类似的担忧，因为老板不用我们，是他的损失。
第四是“平常心”。每个人的工作都会出现波动：当高潮来临时，我们一般都能够较好地应对。出现低潮时，要么工作没有头绪，整天不知道该干什么;要么质量总是提不上去，屡屡受到领导的批评，总之干什么都不顺利，“喝水也噎得慌”。这个时候，最需要一颗平常心，要明白人的一生就像一条波浪线，有很多起起落落，不管面对的是波峰还是波谷，都要始终做到宠辱不惊，以一颗平常心看待工作，看待得失，“闲看庭前花开花落、漫观天外云卷云舒”，然后认真梳理工作，理清头绪，这样坚持下去，工作迟早会回到理想的轨道。
同志们，让我们都有意识地培养“三情四心”，扎扎实实干好本职工作，展现石化人特有的蓬勃朝气、昂扬锐气与浩然正气，为企业的振兴和美好明天贡献我们应有的力量!
谢谢大家!
认真扎实做好基础工作汇报3
今年以来，我们热力三队以分公司开展的“有关服务方面的大讨论”活动为契机，大力开展优质服务、创新服务等活动，并在工作中起到了明显成效，住户满意率从过去的95%增长到现在的99%以上。作为优质服务的窗口，我承担着住户来防、接听住户电话、信息反馈、以及协调生产等工作。下面，就我的工作情况向各位领导做以下汇报。
一、以“服务大讨论”为契机，加强专业化服务水平的提高
专业化服务是优质服务的前提，没有过硬的专业知识和专业技能，就谈不上为住户服好务。作为一个办事员，我深深懂得，我是广大住户与我们企业之间的桥梁和纽带，住户所接触的第一人就是我。我的一言一行，一举一动都将直接影响着广大住户对我们热力公司的态度，如果因为我的专业水平不高或者我的服务态度差等原因在工作中发生疏漏，住户们就会对整个热力公司这个企业产生误解。所以，为了加强自身专业素质的培养，我在点炉前期，经常与维修班的老师傅们一起外出工作，向他们请教采暖方面的知识，与他们一同查找外网管线的漏洞。我还去锅炉房，向在那里的司炉人员询问有关锅炉运行的相关知识。通过我的努力，现在我已经掌握了大量的有关采暖方面的专业知识，为我能够更好地完成现有工作奠定了基础。
今年10月18日的下午，我接到1241501的住户打来的电话，说家里的暖气不热，要求帮助解决。可当时，维修班的同志都在外面忙着，任务单已经积起很厚的一箩儿，马上维修来不及。我通过查找《维修服务档案》得知，他家安装了自动排气装置，于是我在电话里向他解释了原因，并教他如何利用自动排气装置进行排气，在我的努力下，这位住户的问题得到了解决。
点炉初期，住户家里暖气不热的现象很多，而且多半是因为管线里存有气体，水循环不畅所至。我就根据住户们相关的地理位置和查找《维修服务档案》，在了解他们真实情况后，为他们力所能及地解决一些实际问题，也为维修班的同志们减少了一些负担。
二、从抓基础服务工作入手，建立健全规范管理服务制度
规范的管理服务制度是优质服务的基石，只有相关规范的、严谨的、合理的服务制度并认真执行，才能营造出一只过得硬的员工队伍，才能把优质服务落到实处。为此，中队班子号召全体职工严格执行《标准化行为服务规范》并制定了一整套相关管理办法，为了加强维修质量与维修进度，中队还制定了维修流程图，即：由我将住户维修项目进行登记，并将信息反馈到中队；由中队下发任务单给维修班，维修班将维修后的用户信息传回中队；中队将用户信息传给锅炉房，锅炉房根据住户情况调整燃烧后，再将锅炉运行情况传回中队；最后由中队统一管理调配。
我工作的*质虽然不是直接为住户维修，但却有着更重要的意义，因为从我和住户的第一次见面、第一句话语开始，我们的服务也已经开始了。所以，从基础工作抓起，有着相当重要的意义。为此，中队对我们的要求相当严格，从接听电话时候的文明用语以及说话语气，到报修记录的规范认真填写；从住户来访时起身相迎、笑脸相送，到回访时的问寒问暖、周到细致；都要做到严谨、规范、忙而不乱。优质服务，说到底还是要住户们来认可。对于我们来说，怎样才能让广大住户认可和理解我们的工作呢？也就是说怎样才能够让广大住户们满意呢？
一个175202的住户家厕所立管不热，为这事她跑了三四趟，维修班的同志也去过几次，可排完空后不久就又凉了。我们了解到，这是管线工艺流程有问题，除非进行流程上的改造，可改造将耗费人力物力不说，也许还会有其他事情发生。但当我们得知这位住户家里有位瘫痪在床的病人时，中队一面派我来安慰老人，一面马上召集维修班的同志开会商讨整改的办法，我们只用了一个下午的时间就将问题解决了。之后，老人家再次来到我们队里，拉着我的手感动地说：“你们辛苦了！”一句话，住户满意了，我们就成功了！
三、耐心做好对住户服务解释工作以及生产协调工作
认真做好基础工作，不是一句空话，它需要真正的付出，在我们的工作中，也常常出现一些难处。比如，有些住户对我们的工作不能够正确理解，甚至言语中伤。这时，就需要我们做好调和解释的工作，在力争为用户排忧解难的同时，把服务工作做到住户的心里。记得刚点炉那阵子，维修任务相当繁重，每天的任务几十个甚至上百个，维修班的同志们起五更爬半夜地忙活，但还有一些维修工作不能够及时完成。一位1255502的住户第一天打电话说家里暖气不热，我把任务单下到维修班，由于维修任务实在紧张，维修班的`同志没有及时赶过去处理，到了第二天，当我接听到他再次打来的电话时，那边传来粗暴的声音：“你们是干什么吃的？…………”这使我感到特别的气愤和委屈，说实话，我理解住户的心里，但维修班的同志们也在非常辛苦地工作啊！……但马上我又将自己镇静下来，开始用温和的语气耐心地向他解释，渐渐的，他的语气也缓和下来，并说了道歉的话。电话过后，我立即与维修班的同志取得了联系，很快将这位住户的问题解决了。
今年方晓楼区更换了111、116、124、125、126五栋楼的暖气片，工程完工后，施工队没有留下人员做后续的维护工作，等到锅炉运行供暖后，有许多住户的暖气片有泄漏现象，当我们与施工队联系时，他们嫌远不愿意来维修，开始拖、推、靠，到后来干脆连电话都不接了。看到这种情况，我非常焦急，要知道这样会极大影响到我们热力公司的形象，我与中队领导说明此事，中队领导也非常重视，决定由维修班担负起这项维修服务的任务。一天下午，1262301的住户打电话给我们，说家里的暖气片穿水，我马上与中队及维修班的同志取得了联系，对这位住户的暖气片进行了及时的修补，防止了事故的扩大，也得到住户的称赞。
以上是我在基础工作中的简要介绍。当然，与兄弟中队相比，我们在工作中还有很大的差距与不足，盼望各位领导能够给予批评指正，以利我们在今后的工作中不断改进，使广大用户真正享受到满意的服务、优质的服务乃至卓越的服务！
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