作为一名医院工作人员，我在过去的一年里，认真履行职责，努力提高自身业务水平，为患者提供优质的医疗服务。以下是我对个人工作的总结。

一、工作态度

在工作中，我始终坚持以患者为中心，以服务为宗旨，始终保持敬业、热情、负责的工作态度。面对患者，我耐心倾听他们的需求，用心为他们解决问题，努力提高患者的满意度。

二、业务能力

在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，不断提升自己的专业素养。通过不断学习，我熟练掌握了医院各项规章制度，熟悉了各项医疗技术，为患者提供了更加专业的医疗服务。

三、团队协作

在工作中，我注重与同事的沟通交流，积极参与团队协作。在遇到难题时，我会主动寻求同事的帮助，共同解决问题。同时，我也乐于分享自己的经验和知识，为团队的整体进步贡献力量。

四、患者满意度

通过努力，我所负责的患者满意度得到了显著提高。在患者满意度调查中，我所负责的科室得分均位于医院前列。这充分证明了我在工作中的努力得到了患者的认可。

五、问题与不足

回顾过去一年的工作，我也发现了自己在某些方面的不足。例如，在处理突发事件时，我的应变能力还有待提高；在与患者沟通时，有时不能充分理解患者的需求，导致沟通效果不佳。针对这些问题，我将在今后的工作中努力改进。

六、工作展望

在新的一年里，我将继续保持敬业精神，不断提升自己的业务水平。具体来说，我将从以下几个方面努力：

1. 加强业务学习，提高自己的专业素养；

2. 优化服务流程，提高患者满意度；

3. 加强与同事的沟通交流，提升团队协作能力；

4. 注重个人修养，树立良好的职业形象。

七、总结

总之，过去的一年，我在医院的工作中取得了一定的成绩。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为患者提供更加优质的医疗服务。