身份证和姓名查询普通话证书的步骤如下：

首先，考生和家长可以通过登录教育部全国普通话培训测试信息资源网（http://www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/s3597/）进行查询。在网站首页点击“普通话水平测试”栏目，然后选择“证书查询”功能。

接下来，在证书查询页面，考生和家长需要填写相关信息。首先，在“姓名”栏中输入考生的姓名，注意姓名需与身份证上的姓名一致。然后，在“身份证号”栏中输入考生的身份证号码。填写完毕后，点击“查询”按钮。

在查询结果页面，如果考生已经通过了普通话水平测试，系统会显示考生的普通话等级证书信息。包括证书编号、测试时间、测试地点、测试成绩等。考生和家长可以根据这些信息确认查询结果。

如果查询结果显示考生尚未获得普通话等级证书，可能是因为以下几种情况：

1. 考生尚未参加普通话水平测试。在这种情况下，考生需要按照规定的时间和地点参加测试。

2. 考生的普通话等级证书尚未录入系统。这种情况下，考生和家长可以联系当地的教育考试机构或普通话测试机构，了解证书录入的具体时间和流程。

3. 考生的普通话等级证书信息录入错误。如果考生确认自己的姓名和身份证号码无误，但查询结果仍有误，建议考生联系当地的教育考试机构或普通话测试机构，寻求帮助。

此外，考生和家长还可以通过以下途径查询普通话等级证书：

1. 拨打当地教育考试机构或普通话测试机构的咨询电话，咨询证书查询事宜。

2. 前往当地教育考试机构或普通话测试机构，现场查询证书信息。

最后，考生和家长在查询过程中如遇到问题，可以关注教育部全国普通话培训测试信息资源网发布的最新通知和指南，以便获取更多信息。同时，也可以加入相关考生群组，与其他考生和家长交流查询经验。