收款员的工作总结范文

收款员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费*质工作的人员均可叫收款员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。下面是小编整理的收款员的工作总结范文，供大家学习和参阅。

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角*。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、xx公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结：

二、xx工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的*作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神*的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。

第2篇：超市收款员工作总结

不知不觉，这一年又已走过了一半的时间。在这半年中本着“寻觅需求创新经营，与时俱进稳定发展”的公司经营管理指导思想，通过自己的努力，较好的完成了领导所交办的工作任务。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面我来总结一下这上半年以来的工作情况。

一、作为一名收款员，能够严格遵守各项财务规章制度及车站的质量标准要求，爱岗敬业，及时兑换零钱，确保一线各部门的找零需要，及时准确的为领导登记台帐，以便于领导及时掌握生产进度。

与同事相互配合，完成各项收入的对账工作。发现问题及时查找，做到账单、账款、账账相符。

二、在工作中热情服务，对前来交款的同事，不刁难、不拖延收款时间。

严格要求售票员交款的流程规定，售票员出现差错时，及时与售票员沟通，耐心讲解，更正售票员的错误。并与当班负责人沟通，做好售票员差错预防措施。树立良好的职业道德，对于售票员长短款现象，短款及时催促补齐，长款上交。保质保量的完成工作。

三、工作中存在的不足：

1、对工作不够热情，只做表面文章，不会进行更深一步的剖析，对本职工作知识把握不深。

2、责任心不强，工作不深入、不细致。在工作中不能及时弥补工作漏洞，造成工作被动。

3、与部门领导与各处室之间沟通较少，向领导请示汇报工作不够积极主动。

4、对一线工作监督不够及时，存在一些懒散心理。

5、存在自我满足感，在过去工作中取得了一定成绩，不存在工作失误，就自我感觉良好，对自身的要求降低了。在日常工作中，对自己没有做到严格要求。

6、在工作中遇到困难畏畏缩缩，缺乏判断能力和解决能力，没有主动寻求处理突发事件的方式，在工作中没有很大的起*。

7、工作死板，不会灵活处理问题，存在工作保守思想，缺少寻求工作突破点。

四、结合“五不自”对自己进行剖析，今后的工作打算：

1、自知方面。财务部门的岗位则是一个知识岗位，在今后的工作中要做好自己的职业规划，加强**和技术*知识的学习，不断提高自己的职业资格水平，时时鞭策自己，朝着更高的目标奋进。

2、自律方面。从自身着手，严于律己，按照企业的规章制度约束自己的一言一行，用自律的心态来控制自己，用自律的行动来较好的完成工作。

3、自信方面。要时刻给自己打气，树立自信心，有胆量、有信心的走出车站，营销车站，多向身边同事学习营销手段，与同事之间、领导之间、各处室之间记得要时刻保留着一份信任，勤沟通，有好的想法与大家一同分享，服务好一线工作，更好的完成各项工作。

4、自励方面。在今后的工作中要学会自我勉励，放下架子求助与同事和领导。在懂得自励同时要学会鼓励他人，善于发现周边他人美好的事物，学习他人的优点，给他人信心，在工作中，与他人共同进步。

5、自调方面。今后要学会积极调整自己的心态，工作并不是一成不变的，要善于发现工作当中的乐趣，按照工作需求调整工作方案，调整工作思路来使工作效率得以提升，合理调配资源，学会灵活掌握财务知识，使其自己在工作中能够发挥最大效应。

以上则是我半年来在工作中的不足与下半年的工作计划，望各位领导批评、指正，使我在今后的工作中能够认识到自己的短板，改正自己的缺点，取得更好的成绩。

第3篇：医院收款员工作总结

半年度工作总结

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配

合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累

累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地

作好一线收费工作，作如下回顾: 在服务态度方面我知道收费员形象的重要*，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是

医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，

规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形**，良莠不齐，

当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊*，还是会有很

多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样

的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避

免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作:收钱、

打*、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在

工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵

守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，

但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加

强业务水平的提高，熟练*作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月

的工作量都在收费处名列前茅。 我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的

行动来履行[一切为患者服务"的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己

行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力

量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余

香。篇二:医院收费员个人工作总结 我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相

对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单*

作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担*命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身

经历使我深深体会到，[科室工作无小事，于细微处见真功。"透过收费处这小小的窗口，我

们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和

谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作

为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行[为*服

务"的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代*人应有的面貌与风采。 [您所阅读

的文章来源于 服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗

击[*"的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，*员所

表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种[*员不上，谁上?"

的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的

费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，

有些同志身体不太好，而我是一名*员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值

发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚

上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会

很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息

时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的

安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们

收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出*圆满

地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以[*"时期的经历和

感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工

作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以[辛勤劳

动"为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。

作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而

不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响

着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢

得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这

一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医

院在社会上带来负面影响。所以，作为一名*员，要想成为一名合格的收费员，不仅在

工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇 尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允

许出现半点马虎；二是要有熟练的微机*作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是

要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断

规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程

序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如:以往只要在微机上简单打上[治疗"、

[检查"、[化验"等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，

而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十

几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的*作。

与此同时，在实际*作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在

的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费

项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的*格迫使我经常利用上夜班病

人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费

项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身*作不当而造成的无效退票降到了

最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有

许多*品需要打化学名，所以一种*我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的 化学名。而草*的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开*、 草*房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草*的名称、

每味*的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科

打电话，来来回回到草*房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就

掌握了草*的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出*品名称，

大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、

盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我

的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。

在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验

是远远不够的。我们要坚持树立以[崇尚科学为荣"的观念，与时俱进，不断钻研，努力提

高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和

学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而

被时代和他人远远抛于脑后!三、服务*，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费

员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名*员，怎样保持

*员的先进*、真正服务于*是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，

我始终遵循的原则是[换位思考"，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是

耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?

有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在 急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、

检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用*打出，老人由于着急多给了我一百元

钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说:[阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，

您也要多注意自己的身体。"一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，

她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的

窗口面前，默默地看着我，感激地说:[姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的

时候给了我莫大的安慰与帮助。"在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注

意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负

担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的

骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。

我立刻对他说:[没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救[绿*通道"手续，

就可以先抢救后交费了。"谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复

了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交

钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，

认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并

诚恳地说:[大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党

员，哎，自愧不如啊!"坚持以篇三:医院收费员工作总结 医院收费员工作总结 医院收费员>工作总结(一) 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，

在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大

家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着

一收一付的简单的*作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担*命之托

的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准

确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对

的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最

短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在**年的工作向大家汇报。

一、收费工作 在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的

工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口

形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看

到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真

学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊

量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发

现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作 我院从**年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的>培训，

但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与

小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的*作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简

单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的

吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有

每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的

上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，*作还是较

慢，以后将加强医保有关的*作训练学习。

三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我

按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时 间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的*作，并

在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以

及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费*作过程，门诊收费、住院等模块

的*作。新系统运行后医院非常重视系统*作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，

同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里

的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极*提

高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，

这是给我的最高的荣誉。 医院收费员工作总结(二) 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，

在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，

收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口

单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护

医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，

对医院满意。 下面将我在**年的工作向大家汇

一、积极参加>*学习，努力提高自身的*素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费

的各项>规章制度 ，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机*作技能，能够准确迅速的

为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务*，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，

都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是[换位思考"。 总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚

信:只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务

*，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行>八荣八耻的模

范，知荣辱、树新风，在构建>*社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 医院收费员工作总结(三) 转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不

断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想*素质和综合素质

都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下: 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着

一收一付的简单的*作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担*命之托

的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准

确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对

的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最

短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。 在20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械

的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗

口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，

看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认

真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。 我院从20**年3月份成为医保定点单位，20**年12月成为新农合定点医院，虽然在之

前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的

信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的*作中掌

握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现

在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，

也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，*作还是

较慢，以后将加强医保有关的*作训练学习。 三、20**年的>工作计划。 20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的

成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作:

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是

对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做

好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，

最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。篇四:医院

收款员年终总结 医院收款员年终总结

一、医院财务科年终总结的资产状况截至xx年12月31日，资产总额为××××元，负

债××××元，净资产××××元。

(一)资产概况

总资产中，货币资金××××元，占资产总额的4。63；其他应收款××××元，占资产

总额的7。05；固定资产××××元，占资产总额的79。43。 需要说明的是，今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投

资××××万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专

用设备××××元，一般设备××××元，房屋建筑物××××元。

(二)负债概况

负债中，主要为购进*品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债

总额的46。31和45。65，应付社会保障金××××元，占负债总额的0。5，其他应付款×××

×元，占负债总额的7。53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。

二、医院财务科年终总结的收支情况 xx年全年收入总额为××××元，支出为××××元，收支结余为××××元。

(一)收入概况 全年收入总额为××××元，分别由以下收入类别构成:

1．财政补助收入××××元(其中财政专项补助××××元) 2．医疗收入××××元

(其中门诊收入××××元，住院收入××××元)，占总收入的69。71，比去年同期增长了

4。42

3．*品收入××××元，占总收入的25。37，比去年同期下降了2。33

4．其他收入××××元，占总收入的2。02 由此可见，医疗收入和*品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入××××

元，比去年同期增长了15。63%，人均完成任务××××元，比去年同期减少了0。89%。

(二)支出概况

全年支出总额为××××元，分别由以下支出类别构成:

1．医疗支出××××元

(1)其中人员支出××××元 包括基本*××××元，津贴××××元，奖金××××元，社会保障××××元，

其他支出××××元。

(2)公用支出××××元 包括办公费××××元，印刷费××××元，水电费××××元，邮电费××××元，

交通费××××元，旅差费××××元，会议费××××元，培训费××××元，招待费×

×××元，福利费××××元，劳务费××××元，物业管理费××××元，维修费×××

×元，租赁费××××元，专用材料××××元，图书费××××元，燃料费××××元，

洗涤费××××元，工会经费××××元，提取坏帐准备××××元，其他费用××××元。

(3)补助支出××××元 包括退休费××××元，生活补助××××元，住房补助××××元，其他支出×××

×元。

2．*品支出××××元

3．其他支出××××元 通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。全年职工工

资、奖金、福利共计××××元，比去年增长了12。32%，人均××××元，比去年增长了

6。66%。

三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行情况 财政补助收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的94。3；xx年业务

收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的112；实际结余××××万元，

预算结余××××万元，完成了预算结余的145。 xx年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金使用

更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务。

四、医院财务科年终总结的xx年财务工作重点和财务预算 xx年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。

今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管

理水平奠定基础。

1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度经验教训，提高管理水平和执行

能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，

真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2．为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一

整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

3．根据今年任务的完成情况，预计xx年业务收入仍保持××××万元，与xx年持平，

并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能减少经费支出，力争使收支结

余达到××××万元。

各位代表，xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级

有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下，通过全院广大职工的共同努力，xx年将取得

更大的发展。篇五:医院收款员年终总结 医院收款员年终总结 总结

[]一、医院科的资产状况截至xx年12月31日，资产总额为

××××元，负债

××××元，净资产

××××元，。(一)资产概况总资产中，货币资金

××××元，占资产总额的4。63；其他应收款

××××元，占资产总额的7。05；固定资产

××××元，占资产总额的79。43。需要说明的是，

今年我院购置了××××、

××××、

××××等大型医疗设备，共投资

××××万元，完成了上年的投资。另外，今年报

废固定资产××××元，其中，专用设备

××××元，一般设备

××××元，建筑物

××××元。(二)负债概况负债中，主要为购进*

品的应付帐款××××元和预收医疗款

××××元，分别占负债总额的46。31和45。65，

应付保障金××××元，占负债总额的0。5，其他

应付款××××元，占负债总额的7。53，主要为大

型医疗设备的押金和质保金。二、医院财务科年终总结的收支xx年全年总额为

××××元，支出为

××××元，收支结余为

××××元。(一)收入概况全年收入总额为

××××元，分别由以下收入类别构成:1．财政补

助收入××××元(其中财政专项补助

××××元)

2．医疗收入××××元(其中门诊收入

××××元，住院收入

××××元)，占总收入的69。71，比去年同期增长

了

4。423．*品收入××××元，占总收入的

25。37，比去年同期下降了

2。334．其他收入××××元，占总收入的2。02

由此可见，医疗收入和*品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成收入

××××元，比去年同期增长了15。63%，人均完

成任务××××元，比去年同期减少了0。89%。(二)

支出概况全年支出总额为××××元，分别由以下

支出类别构成:1．医疗支出××××元(1)其中

人员支出××××元包括基本*

××××元，津贴

××××元，奖金

××××元，社会保障

××××元，其他支出

××××元。(2)公用支出

××××元包括办公费

××××元，印刷费

××××元，电费

××××元，邮电费

××××元，交通费

××××元，旅差费

××××元，费

××××元，费

××××元，招待费

××××元，福利费

××××元，费

××××元，物业费

××××元，维修费

××××元，费

××××元，专用

××××元，图书费

××××元，燃料费

××××元，洗涤费

××××元，经费

××××元，提取坏帐准备

××××元，其他费用

××××元，<>()。(3)补助支出

××××元包括退休费

××××元，补助

××××元，住房补助

××××元，其他 支出××××元。2．*品支出

××××元3．其他支出

××××元通过以上数据可以看出，所有收入、支

出基本符合医院财务运行规律。全年职工*、奖金、福利共计

××××元，比去年增长了12。32%，人均

××××元，比去年增长了6。66%。三、医院财务

科年终总结的财务预算收支情况财政补助收入

××××元，预算收入

××××万元，完成了预算收入的94。3；xx年业务

收入××××元，预算收入

××××万元，完成了预算收入的112；实际结余

××××万元，预算结余

××××万元，完成了预算结余的145。xx年，我

们以加强医院财务管理水平为中心，各项较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预

算执行情况正常，圆满完成了院确定的工作任务。四、医院财务科年终总结的xx年财务工作

重点和财务预算xx年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩

还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我

院整体财务管理水平奠定基础。1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上教训，提

高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管

理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的发展。2．为

了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、

核算、、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。3．根据今年任务的完成

情况，预计xx年业务收入仍保持××××万元，与

xx年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能减少经费支出，力

争使收支结余达到××××万元。各位代表，xx年

是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级有关部门的大力支持

下，院领导的正确领导下，通过全院广大职工的共同努力，xx年将取得更大的发展。 [医院收款员年终总结]随文赠言:[受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人

则不可记住它。