尊敬的领导：

您好！在过去的一年里，我担任收费站工作人员，始终坚守岗位，认真履行职责。现将我的工作情况汇报如下：

一、工作态度

1. 热情服务，文明执法。在收费过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答司机疑问，做到礼貌待人，文明执法。

2. 严谨细致，一丝不苟。在收费工作中，我严格按照收费标准执行，确保每一笔收费准确无误。

3. 团结协作，共同进步。在工作中，我与其他同事保持良好的沟通与协作，共同提高工作效率。

二、业务能力

1. 收费业务。熟练掌握各类车型收费标准，能够准确判断车辆类型，快速完成收费操作。

2. 档案管理。负责收费站的车辆档案管理工作，确保档案资料完整、准确。

3. 应急处理。熟练掌握收费站各类应急设备的使用方法，能够迅速应对突发事件。

三、工作成果

1. 提高收费效率。通过不断优化收费流程，缩短了收费时间，提高了收费效率。

2. 优化服务质量。针对司机反映的问题，及时调整服务措施，提升了服务质量。

3. 保障道路安全。在收费过程中，严格执行安全规定，确保了道路安全畅通。

四、不足与改进

1. 不足：在部分时段，收费工作较为繁忙，有时会出现工作压力较大的情况。

改进措施：提高自身工作效率，合理分配工作时间，确保工作质量。

2. 不足：对部分新政策、新规定了解不够深入。

改进措施：加强学习，提高政策水平，确保收费工作符合相关规定。

五、未来工作计划

1. 提高自身业务能力，熟练掌握各类收费政策。

2. 加强与同事的沟通与协作，共同提高工作效率。

3. 关注司机的需求，不断提升服务质量。

4. 严格执行安全规定，确保道路安全畅通。

总结：在过去的一年里，我充分发挥了自己的工作能力，为收费站的工作做出了积极贡献。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身素质，为收费站的发展贡献自己的力量。

敬请领导批评指正。