1旅游服务中心岗位工作职责
1、搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质，注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。
2、注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价，不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。
3、加强现金及*管理，见款撕票，票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴，不许挪用或私借他人。
4、加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。
5、做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。
6、饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。
7、保管好招待外来客人的*，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。
8、搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时，本岗位必须有人兼管。
2游客服务中心前台接待部岗位职责
（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；
（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；
（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；
（4）熟练*作电脑系统，能*工作；
（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；
（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；
（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；
（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
（9）按*部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好*网的扫描与录入；
（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。
3旅游游客服务中心岗位职责
1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。
2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。
4焦作市旅游游客服务中心岗位职责
主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度，组织单位人员开展*、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展*、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的其他事项。
客房服务中心文员岗位职责2
岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。下面，小编为大家分享客房服务中心文员岗位职责，希望对大家有所帮助!
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的存档工作等。具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工*、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握vip和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
