一年来，在上级部门的正确领导和广大干部职工的共同努力下，我乡镇卷烟配送工作取得了显著成效。现将年度工作总结如下：

一、工作回顾

1. 严格规范配送流程。我们严格按照公司规定，对卷烟配送流程进行优化，确保了配送工作的规范性和高效性。通过优化配送路线，减少了配送时间，提高了配送效率。

2. 加强人员培训。为了提高配送人员的业务素质，我们定期组织培训，使配送人员熟悉业务知识，掌握操作技能，提高服务质量。

3. 严格把控质量关。在配送过程中，我们严格执行质量检查制度，确保卷烟质量符合国家标准。同时，加强与供应商的沟通，确保卷烟货源稳定。

4. 优化服务态度。我们始终坚持以客户为中心，提高服务质量，努力满足客户需求。通过开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。

二、工作亮点

1. 配送效率显著提高。通过优化配送路线和加强人员培训，配送效率提高了20%，客户满意度得到了明显提升。

2. 卷烟质量稳定。一年来，我们共配送卷烟XX万箱，卷烟质量合格率达到100%，客户满意度达到90%以上。

3. 客户满意度持续提升。通过不断改进服务，客户满意度得到了明显提升，客户投诉率同比下降30%。

三、存在问题及改进措施

1. 存在问题：部分配送人员业务素质不高，服务质量有待提高。

改进措施：加强对配送人员的培训，提高业务素质和服务意识。

2. 存在问题：配送过程中存在安全隐患。

改进措施：加强安全管理，定期开展安全检查，确保配送安全。

3. 存在问题：部分客户对卷烟配送服务不满意。

改进措施：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高服务质量。

四、下一年度工作计划

1. 继续优化配送流程，提高配送效率。

2. 加强人员培训，提高配送人员业务素质和服务意识。

3. 严格把控卷烟质量，确保卷烟质量符合国家标准。

4. 深入开展客户满意度调查，了解客户需求，提高服务质量。

5. 加强安全管理，确保配送安全。

总之，过去一年，我乡镇卷烟配送工作取得了显著成效。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量，为乡镇经济发展做出更大贡献。