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邮政速递员工工作总结
[邮政速递员工工作总结]
邮政速递物流分公司年度个人工作总结2010 年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为 第一要务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全 网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建*文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革 和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展 全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松， 坚持用发展的办法解决前进中的问题。
不断拓 宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业 经营发展呈现良好态势。
1。邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入 2057。89 万元，同比增 长 22。28%。其中:速递业务累计完成收入 1564 万元，同比增长 27。85%;物流业务累计完 成收入 493。89 万元，同比增长 7。3%。
2。重点业务和重点项目创收效果显著。国内特快业务累计完成收入 1066。34 万元，同比增长 47。06%;*业务累计完成收入 89。09 万元;同城业务累计实现收入 260。6 万
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元;电子商务 累计约客户，确保收件人及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在 的问题，有效地提升了 ems 的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。
二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标， 大力提高网络资源配置效率和管理效能， 不断推 进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。
1。支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽车 15 台、电动车 40 台;二 是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部 6 个、揽投站 22 个，规划设置 119 个段道、揽 投人员 192 人;三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短 了 0。51。5 天;四是有效实施了[正点工程"工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环 节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要 时限和质量指标有了明显提升。
2。科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行 用工审批程序， 推行岗位编制定员管理、 岗位增员[双审批"制度， 实现了企业各项用工无[表 外"人员。深入推进岗位优化，通过加
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大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广[双定" 标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一 步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管 理，大力推进各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显 增强，收益水平稳步提升。10 月份以来，共清缴欠费 274 万元，达到了区邮政速递物流公 司欠费率考核指标范围内。
三是风险防控工作进一步强化。
认真做好各项安全生产制度的落 实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实* 责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管 控力度。内控制度建设取得了阶段*成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。按照经 营管理的[五条禁令"，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。
3。运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6 个营业部和 1 个旗县营业部的三级[一体化"管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业 管理格局。二是全面推行科学有效的计件*改革办法。为了体现多劳多得的原则，4 月份 我局推行了科学有效的无保底计件*改革办法，并在 11 月份再
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次对计件*改革办法进 行了调整和完善，即每投递一件奖励 0。8 元，每揽收一件按收入的 10%给予奖励，实行上不 封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极*，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。
4。*企业建设深入推进。高度重视*劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和 社会保险参保率、劳务工参保率均达到 100%。加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。
积极开展[创先争优"、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业*氛围。加大帮扶救助力度， 积极组织开展[送温暖"活动，全年共发放慰问金 1。4 万元，受惠职工近 25 名。
三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展 进一步加强领导干部管理和领导班子建设， 提高领导人员的综合素质和履职能力， 增强领导 班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的*责任、 经济责任和社会责任。
1。着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一步建立和完善各级领导班子 考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。采取有效措施，大力培养各类领*人 物;二是引导和教育广大干部职工始终保持艰
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苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创 业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础;三是提升全员素质。通过开展岗位 技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质;四是切实关心职工生活，努力改善职工的生 产环境和工作条件， 努力提高职工的收益水平， 让广大职工真正享受到企业改革和发展的成 果。
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揽投员年终总结 我是 ems 的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了 并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件 的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为 ems 都是很紧要的邮 件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大 的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚*，遇到春风也会融化的。
2010 年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆 的安全事件，再次作为一名 ems 揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交 到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这 种感觉让我在投
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下一个邮件时踏出的步伐更加有力。
揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定 使我一天的工作变得快乐。
[以人为本，亲情服务"这是 ems 的服务宗旨，工作中我牢 记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这 样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场 的开发不够。
今后的工作中我将加强宣传 ems 的优势， 为用户提供更快捷、 更优质的服务。
工作中只要我贯彻[至诚至信、贴心服务"的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市 场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种 荣幸转化为动力，希望能为[*邮政速递物流"这几个金字增加点点光辉。
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速递公司 2008 年工作小结、2009 年工作思 路第一部分:2008 年工作小结今年以来， 速递公司在无锡*和上级主管部门的正确领导下， 在相关部门的大力支持下， 认真贯彻省公司[解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展"的要求，紧紧围绕年 初职代会提出的[一当好、
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三争创"目标任务，努力探索具有时代特征，速递特*、无锡特 点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了 新进展。
业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、*、同城三大板块的协调发展，并继 续保持规模和效益的同步提升。
1 至 10 月份，全区累计完成速递业务收入 1。315 亿元，同比增长 24。15%，完成局下达计划 数 1。6 亿元的 82。19%。其中市公司完成 8591。16 万元，同比增长 24。13%;江*分公司完成 2717。87 万元，同比增长 23。31%;宜兴分公司完成 1841。94 万元，同比增长 25。49%。
，，完成*速递收入 3819。02 万元，同比增长 32。07%。其中，市公司完成 2832。10 万元， 同比增长 31。82%;江*分公司完成 626。25 万元，同比增长 11。78%;宜兴分公司完成 360。67 万元，同比增长 97。02%。
，，完成国内异地收入 7993。62 万元，同比增长 21。94%。其中，市公司完成 4031。13 万元， 同比增长 15。22%; 江*分公司完成 2091。62 万元， 同比增长 27。23%; 宜兴分公司完成 1481。27 万元，同比增长 15。29%。
，，完成同城业务收入 1338。33 万元，同比增长 15。45%。
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1 至 10 月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差 3382 万元，分摊后收支差 2101 万元;1 分摊前收差率高出全省第二位苏州公司 10 个百分点，分摊后也高出 6 个百分点;实现了公 司规模扩张和效益提升的双丰收。
今年以来，公司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度 和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩 效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作
一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力 速递市县一体化专业化改革以来， 无锡邮政速递作为经营责任主体， 我们建立了与之适应的 管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此 基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司 对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递[分工明确，各司其责，协调配合、步调一 致、高效运作"的管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立 制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专 职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的 制订和实施，提高了[专业化经营、市场化运作、公司化管理"的执行力。
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二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻 找业务发展的突破口、增长点。
一是抓好标准业务不放松。*业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。
尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机，大力发展以 往流失的日本业务，*业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全夜航业务为重点，充 分挖掘国内速递市场潜力，确保 ems 国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地 市场特点，有针对*地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。
二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江*分公司以超市小礼品配送为产 品定位，采取按箱计费的方式，开发了[同城宝"业务，受到了各大超市的欢迎;中秋期间， 江*分公司又借助[同城宝"平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过 市公司的详细调研和充分论证，10 月 28 日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同 城专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。2 三是大力发展电子商务业务。
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电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的 消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商 务业务，公司在规范电子商务*作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显 著成效。通过 10 个月的努力，市公司电子商务 e 邮宝的业务收入已经由年初的每月 3 万元 猛增至目前的每月 25 万元，江*分公司也从开办之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，发 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3，10 月，累计实现收入 17。68 万元。
在推广 e 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式， 发展代收货款业务。
今年以来， 江*分公司成功开发了与*金一文化发展有限公司的代收 货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款 和仓储业务，目前日均出货 100 多件，每月形成收入 3 万元。
三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力 (一)打破行政区划，优化营运方式。
为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业 化经营体系的建设步伐。
一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网 运作，并在人、财、
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物上加大对同城业务的投入与支持。
二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作， 并在城区和新区实行网格化营销，农村地 区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全 覆盖。
三是完成了 11185 速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的 整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对 11185 归并人员实行岗位轮训，有效 地提高了归并人员的业务水平。
四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个*化需求，组开了两条区域*的 速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。
大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提升了速递专业的竞争力。
(二)健全营销体系，提高营销团队战斗力。
一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网3 格为主力， 投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励 退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格 对所在辖区速递发展的掌控力度， 保证了业务发展的平稳过渡。
通过网格化和投揽站架构的 建立，有效地提高了速递
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区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并对归并客户进 行深度开发，成功发掘了[布勒设备"等多个大客户。
二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强 化了对公司营销工作的管理。
三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍， 不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。
四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营 销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为 营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并 为客户分析和*工作提供的依据。
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