一、全面提升服务品质，实施“特*化服务”。
在提升服务品质方面，我们将启用员工奖惩考核体系，实行规范管理，建立良好的正负激励机制，并坚决取缔商品部二次处罚员工的做法。现场纪律现已基本到位，应加强销售技巧和商品知识的培训，提高营销水平，推动整体服务水平的提升。今年，我们将明确服务宗旨和标准，塑造百盛在顾客心中的形象，转变服务观念，以保持在行业中的领先地位。商场竞争激烈，企业必须重视商品品牌、服务品牌和企业品牌的提升与维护，逐步形成具有金城特*的“特*化服务”战略。因此，在20xx年第四季度至20xx年第一季度，我们将大力实施“特*化服务”，展现百盛独特的服务品质和档次。根据不同业态提供不同服务：超市实行“无干扰服务”，一至四楼商品部推行“品牌化服务”和“朋友式服务”，五楼商品部提供“朋友式服务”，六楼商品部则实行“技能式服务”，展示我们追求高质量、高品质的服务，力求超越顾客期望，达到最完美的服务标准。
二、开展公司服务技能项目竞赛服务办。
我们承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，内容包括知识竞赛、情景实*模拟、全程消防演习和岗位应知即问即答。通过竞赛丰富员工文化生活，以岗位练兵为目的，寓教于乐提升员工素质，全面升级服务意识及服务水平。展示公司服务水平的内容涵盖百盛发展史、企业文化及专业知识等。
三、加强与消费者协会及工商所的联络与沟通，维护商誉。
我们将加强与省、市、区消费者协会及主管工商所的联系与合作，及时掌握零售业动态，建立良好商誉。
四、顾客投诉接待与处理，全面维护百盛信誉。
针对20xx年前三季度投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位的情况，第四季度我们将通过部门例会和领班沟通会等形式，对基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点规范接待形式、服务、处理结果和记录。我们将以顾客满意度为管理标准，站在消费者立场处理问题，赢得更多回头客。
五、加强部门内部人员综合素质提升，并完善公司五大服务体系。
六、一线管理干部日常行为规范跟进。
