[白金湾"物业前期工作草案
为了配合开发单位盐业置业所开发项目[白金湾"高档社区的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案:
一、各岗位队职责说明书
物业主管工作职责
1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。
2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。
3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度，全面开展各项服务工作。
4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。
5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。
6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。
7、接受客户的物业咨询工作。
8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。
9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。
10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目[责任目标"。
11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。
12、完成领导交办的其他工作。
工作重点
1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。
2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。
3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。
4、如何与客户保持良好的有效沟通。
客服人员工作职责
1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；
3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务；
4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；
5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二； 做好吧台每日物耗登记工作。
6、协助销售人员作好其他接待事务。
工作重点
1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。
2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。
3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。
安保人员工作职责
1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。
2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。
3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。
4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。
5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。
6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。
7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。
8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具*置。
9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。
10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，
保证交接班顺利地完成。
工作重点
1、能够及时有效地消除安全隐患；
2、各种记录真实、有效。
3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共
4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；
5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。
保洁人员工作职责
1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。
2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。
3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。
4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。
5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。
6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。
7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。
8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。
9、工作时要做到*作轻、说话轻、走路轻；效率快。
工作重点
1、无卫生死角。
2、如何使整个售楼部环境保持整洁。
二、物业服务时间安排和工作范围
1、物业服务时间安排
物业负责人:按照售楼部上下班时间执行。
客服工作人员:按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。
保洁员:上午8:00至11:30，下午13:30时至18:00时。可根据现场具体情况适当进行调整。
员工休息由公司统一调整。
2、售楼部物业服务范围
售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。
(1)物业负责人服务工作内容:
※ 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作，以优质的物业管理作为高档社区楼盘的配套服务。
※ 与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。
※ 在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
(2)客服人员服务工作内容:
※ 收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动*大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；
※ 客户到达售楼部时，应主动致问候语[您好，欢迎光临"、客户离开时应主动致送客语[请慢走"等，要求声音洪亮，面带微笑。
※ 客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶
水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。
※ 对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。
(3)安保人员服务工作内容:
作为售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，安保服务的主要内容是:
※ 销售现场*公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发*紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。
※ 在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。
※ 所有人员应做到[三懂":即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。[三会":即会*，会使用消防器材，会扑救初期火灾。随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。
※ 清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
※ 定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。
(4)保洁服务工作。
※ *保洁工作:每天8时前对销售中心*的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的*的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。
※ 销售中心内部保洁工作:每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。
※ 随时保洁要做到:[一快、二轻、三勤"。 [一快"即:动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；[二轻"即:*作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接
待的一切噪音；[三勤"即:眼勤、手勤、腿勤；眼勤:即勤观察，发现问题(如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等)要及时处理；手勤:即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤:在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次(特别是一般不易注重的销售中心*环境和卫生间等卫生死角)。
※ 进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如[小心地滑"、[高空作业"、[清洁进行中"等，确保安全作业。
三、各岗位工作标准
1、物业负责人
※ 对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
※ 掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
※ 熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。
※ 工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。 ※ 重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
※ 详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
※ 做好对业主的情况和业主的房号保密工作。
2、客服工作人员
※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 ※ 仪容、仪表洁净、端庄，目视无不舒适感。
※ 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。
※ 对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。
※ 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。
※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
3、安保工作人员
※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 ※ 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目
视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。
※ 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。
※ 与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。
※ 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
※ 巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。
※ 严格公共秩序维护管理，做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作。
※ 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
※ 按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)。
※ 积极配合*机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
4、保洁人员
※ 地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。
※ 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。 ※ 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。
※ 垃圾必须做到日产日清。
※ 卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。
※ 每日更换垃圾袋，清理残液。
四、工作督导和协调
1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。
2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对下阶段工作进行安排。周例会时应请示销售部负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。
3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。
5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，物业负责人应记录在案，并通知相关人员及时整改处理。
6、现场管理员每月下旬，应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。
售楼部物业管理方案2
为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人*化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。
一、提供物业管理咨询
负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。
二、开展客户意见征询
在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用*。
三、提供优质客户服务
1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。
2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。
四、提供安全管理及保洁服务
为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。
五、协助举办展销活动
协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。
基本行为规范和服务技巧
服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等
一、 仪容仪表
1、服饰着装
1) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上
2) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露
3) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处
4) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走
5) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋
6) 男女员工均不允许戴有*眼镜
2、须发
1) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型
2) 男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须
3) 所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑*外的其他颜*
4) 所有员工不允许剃光头
3、个人卫生
1) 保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有*指甲油
2) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗
3) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新
4) 保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢
4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品
5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理
二、 行为举止
1、服务态度
1) 对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦*，热情主动
2) 在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作
3) 谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报
2、行走
1) 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路
2) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹
3) 行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行
4) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃
5) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线
6) 尽量靠路右侧行走
7) 与上司或客户相遇时，应主动点头示意
3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：
1) 坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚
2) 在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐
3) 趴在工作台上或把脚放于工作台上
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售楼部开放期销售活动方案3
方案一：
客户对意向房可缴纳“诚意金”，一份“诚意金”针对一种房型，“诚意金”采用记名方式，若购房抵入房款，若不购房可无条件如数退还。
*作方法：
开盘日，集中起交一种户型“诚意金”的客户，分批摇号，排出顺序，第一名被抽中者，有优先挑选楼层、朝向及优先购房权
⑴若按顺序排到选房者，放弃选房，由紧随其后的客户挑选。“诚意金”无条件退款。
⑵若客户因诚意户型的朝向、楼层不满意，又看中其他房型时，可以排在其他诚意客户后选房。
⑶如诚意客户为加大买到较满意户型的几率，可对同类几种户型，分别缴纳诚意金。
⑷选中房的诚意客户，应在当日交纳10000元大定，签订认购协议。如签订认购协议后，希望变更户型的客户，在销售控制允许的前提下，与售楼人员协商解决，如还不满意，要求退房的客户，定金不退。
⑸办理按揭购房的.客户，应在认购协议签订7个工作日内，带齐全套按揭资料到售楼部签订[商品房预售合同]。逾期不签约的客户视为退房，大定不退。
⑹分期付款或一次*付款的客户，应在3个工作日内，到售楼部签订[商品房预售合同]。逾期不签约的客户视为退房，大定不退。
方案二：开放期内推出购房优惠卡
具体*作方法：
1、客户交纳500元现金，开盘后购房付款时可冲抵3000元现金使用，既优惠2500元。适用范围：W2、W4、W4a、W4b、W5、W5a、W6、W7
2、客户交纳1000元现金，开盘后购房付款时可冲抵5000元现金使用，既优惠4000元。适用范围：W1、W3、E4、E5、E6
3、客户交纳1500元现金，开盘后购房付款时可冲抵6500元现金使用，既优惠5000元。适用范围：E3、E3a
4、客户交纳20**元现金，开盘后购房付款时可冲抵7000元现金使用，既优惠5000元。适用范围：E1、E2、E2a
说明：1、优惠卡只能用于卡面金额适用范围内的购房活动。
2、优惠卡只能用于购房，一旦购买不能退卡。
3、优惠卡为不记名卡。
以上活动仅限于售楼部开放期。销售代理商保留活动解释权。
【售楼部开放期销售活动方案】相关文章：
1.售楼部春节活动方案
2.供水开放日的活动方案
3.长开放日活动方案
4.教学开放日的活动方案
5.供水开放日活动方案
6.一期泳池开放通知
7.小学开放周活动方案两篇
8.小班开放日活动方案参考
售楼部开放期的销售活动方案4
方案一：
客户对意向房可缴纳“诚意金”，一份“诚意金”针对一种房型，“诚意金”采用记名方式，若购房抵入房款，若不购房可无条件如数退还。
*作方法：
开盘日，集中起交一种户型“诚意金”的客户，分批摇号，排出顺序，第一名被抽中者，有优先挑选楼层、朝向及优先购房权
⑴若按顺序排到选房者，放弃选房，由紧随其后的客户挑选。“诚意金”无条件退款。
⑵若客户因诚意户型的朝向、楼层不满意，又看中其他房型时，可以排在其他诚意客户后选房。
⑶如诚意客户为加大买到较满意户型的几率，可对同类几种户型，分别缴纳诚意金。
⑷选中房的诚意客户，应在当日交纳10000元大定，签订认购协议。如签订认购协议后，希望变更户型的客户，在销售控制允许的前提下，与售楼人员协商解决，如还不满意，要求退房的客户，定金不退。
⑸办理按揭购房的客户，应在认购协议签订7个工作日内，带齐全套按揭资料到售楼部签订[商品房预售合同]。逾期不签约的客户视为退房，大定不退。
⑹分期付款或一次*付款的客户，应在3个工作日内，到售楼部签订[商品房预售合同]。逾期不签约的客户视为退房，大定不退。
方案二：开放期内推出购房优惠卡
具体*作方法：
1、客户交纳500元现金，开盘后购房付款时可冲抵3000元现金使用，既优惠2500元。适用范围：w2、w4、w4a、w4b、w5、w5a、w6、w7
2、客户交纳1000元现金，开盘后购房付款时可冲抵5000元现金使用，既优惠4000元。适用范围：w1、w3、e4、e5、e6
3、客户交纳1500元现金，开盘后购房付款时可冲抵6500元现金使用，既优惠5000元。适用范围：e3、e3a
4、客户交纳20**元现金，开盘后购房付款时可冲抵7000元现金使用，既优惠5000元。适用范围：e1、e2、e2a
说明：1、优惠卡只能用于卡面金额适用范围内的购房活动。
2、优惠卡只能用于购房，一旦购买不能退卡。
3、优惠卡为不记名卡。
以上活动仅限于售楼部开放期。销售代理商保留活动解释权。
圣诞节售楼部的现场包装方案5
一、活动目的：
到现场的客户可感受到本案的节日温馨，在房地产销售中益为感动行销，这一行为可给到现场的客户留下深刻的影像，在客户的潜意思当中行成了对东方城在节日都有如此好的服务，使其对本案后期增强信心，高高的许愿树也能为客户对本案留下深刻的记忆，达到良好的口碑宣传效果，而在开盘临近阶段，客户的口碑宣传对本案有着极为利好的条件，因此此次包装应当大气而且形像鲜明。
二、活动时间：
20XX年12月20日至2015年1月2日
三、执行完成时间：
20XX年12月19日上午12：00前
四、现场包装说明：
（1）、外场
营销中心东南侧空地放置10米高许愿树一株，许愿树要求颜*鲜艳，树上可挂置由本公司全体员工及客
户手写许愿牌。
现场实拍案例许愿牌
营销中心门头悬挂绿藤彩球等物品包装；门前树木上全部采用网状小彩灯缠绕包裹。
（2）、内场
大堂入门处东侧空位放置2米高圣诞树一株
大堂内部两面黑*玻璃墙上悬挂雪花图案
圣诞节售楼部现场包装方案6
一、活动目的：
到现场的客户可感受到本案的节日温馨，在房地产销售中益为感动行销，这一行为可给到现场的客户留下深刻的影像，在客户的潜意思当中行成了对东方城在节日都有如此好的服务，使其对本案后期增强信心，高高的许愿树也能为客户对本案留下深刻的记忆，达到良好的口碑宣传效果，而在开盘临近阶段，客户的口碑宣传对本案有着极为利好的条件，因此此次包装应当大气而且形像鲜明。
二、活动时间：
20xx年12月20日至2015年1月2日
三、执行完成时间：
20xx年12月19日上午12：00前
四、现场包装说明：
（1）、外场
营销中心东南侧空地放置10米高许愿树一株，许愿树要求颜*鲜艳，树上可挂置由本公司全体员工及客
户手写许愿牌。
现场实拍案例许愿牌
营销中心门头悬挂绿藤彩球等物品包装；门前树木上全部采用网状小彩灯缠绕包裹。
（2）、内场
大堂入门处东侧空位放置2米高圣诞树一株
大堂内部两面黑*玻璃墙上悬挂雪花图案
售楼部年度活动策划方案7
活动安排
1.13：00业主进入会场，售楼处人员安排业主进入售楼处就坐，派发单片，桌上配备茶点，并有音乐放奏。
2.13：30开发商带领全体业主至工地现场参观，售楼人员可随前讲解。
3.14：00业主返回售楼处抽奖。
4.14：10抽奖仪式开始，由主持人主持开奖仪式，具体流程如下：拟写好抽奖签，并由一家中代表的一人参与抽签，决定抽奖顺序。抽签结束，宣布抽奖开始，抽奖仪式记录在案，并至会场颁奖。现场由保案组织次序。
5.14：50抽奖结束，由班车接送至会场，会场有音乐伴奏与茶点。
6.15：30业主会开始，由主持人发简短言，并邀请曹峰置业总经理王总发言，宣布优惠方案。
7.15：40主持人客串发言（讲解稿由春之声准备），激发现场气氛。
8.15：43请曹峰置业副总发言（由开发商准备），颁发抽奖奖品。
9.15：50请物业公司总经理发言，宣布物业管理章程，接受业主提问。
10.16：00请业主发言，讲述自己选中花好月圆的其中故事经历。其间由开发商与售楼处人员回答业主提出的问题。
11.17：00业主联谊会结束！由主持人总结陈辞。
售楼处与会场布置
原则上应由礼仪公司完成对会场的布置，现春之声将会场有关布置详述：
1.12月21日将售楼处门口装上圣诞树与鲜花蓝，并在售楼处与会场悬挂一圈的彩*艺术气球与横幅，工地现场大门口悬挂两条横幅。
2.12月22日，会场与售楼处安装好音箱。
3.12月22日前，将工地现场布置完毕。
4.12月23日上午12：00分前，将茶点准备就绪。
5.12月23日13：00前，礼仪小姐与司仪要到位。
6.由于涉及到会场与售楼处主持活动气氛的重要*，建议邀请专业司仪主持活动，激发现场气氛。
7.售楼处由销售经理安排销售人员负责，会场由销售经理协同开发商负责人一并负责主要事项。
