汽车营销理念的核心问题
汽车营销理念的核心问题在于确定企业生产经营活动的核心关注点。因此，正确理解汽车营销理念对于汽车企业的兴衰至关重要。
关键词： 顾客价值、汽车营销、提升方式
引言
随着社会经济发展和技术进步，顾客需求不断变化，对企业的生存和发展构成挑战。在激烈的市场竞争中，企业必须专注于为顾客提供超越竞争对手的顾客价值，才能立于不败之地。
顾客价值概念解读
顾客价值是指顾客在购买产品或服务时所感知到的利益与成本之间的差额。根据菲利普·科特勒的顾客让渡价值模型，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，而顾客总成本则包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
顾客价值与营销的关系
顾客价值是基于顾客感知产生的，是顾客选择产品或服务的关键。营销通过满足顾客需求来实现企业利益最大化，而满足顾客需求的最佳途径就是提供卓越的顾客价值。
汽车领域顾客价值分析
汽车产品属于耐用消费品，个人消费者注重汽车的*价比和个*化价值。随着市场的成熟，顾客变得更加理*，他们会权衡产品利得和利失，做出最有利的决策。
提升顾客价值的方式
1. 关注顾客需求： 深入了解顾客的需求和期望，提供定制化的产品或服务。
2. 提升产品质量和*能： 提供可靠、耐用且功能强大的产品，满足顾客的基本需求。
3. 加强品牌建设： 建立强大的品牌形象，与顾客建立情感联系，提高品牌忠诚度。
4. 提供优质服务： 提供便捷、高效且个*化的服务，让顾客感到被重视和关怀。
5. 创新和差异化： 不断创新和开发具有差异化优势的产品或服务，超越竞争对手。
通过提升顾客价值，汽车企业可以获得持久的竞争优势，实现长期生存和发展。
顾客价值与CS营销战略2
摘要：企业实施客户满意度（CS）营销战略的核心在于提升顾客价值，而提高顾客价值的关键在于实施成本领先和差异化战略。本文分析了顾客价值的概念以及提升顾客价值的两种主要途径，并强调了在激烈竞争下，建立顾客忠诚的重要*。通过对顾客价值的提升，企业可以增强顾客满意度，促进持续发展。
关键词：顾客价值、满意度、成本领先、差异化、CS营销战略
CS营销战略是上个世纪90年代初兴起于欧美、日本等西方国家的一种新型营销战略。CS是英文Customer Satisfaction的缩写，旨在实现顾客满意。这一战略以顾客为中心，追求满足顾客需求，达到顾客满意的目标。其中包括五大满意系统：理念满意系统（MS）、行为满意系统（BS）、视听满意系统（VS）、产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。企业在实施CS营销战略时，需全面考虑顾客需求和满意度，将顾客放在经营方针的首位。
实践*，当企业的营销组合符合顾客的需求时，顾客会感到满意，从而增加再次购买的可能*，甚至成为忠诚顾客。据美国《哈佛商业评论》的研究报告显示，忠诚顾客带来的利润可高达25%85%，而相比之下，获取新顾客的成本是维持老顾客成本的5倍。此外，调研资料表明，满意度高的顾客更倾向于保持品牌忠诚，这突显了提高顾客满意度对培养品牌忠诚的重要*。
现代企业竞争不仅在于市场份额，更关乎顾客满意度和忠诚度。只有拥有长期忠诚的顾客群体，企业才能在竞争中脱颖而出，保持长期发展。因此，创造和提升顾客价值已成为企业获得竞争优势的新途径。提升顾客满意度是一项系统工程，企业需在各个方面下功夫。其中，提高顾客价值是关键之一，通过增加顾客感知的价值来提升顾客满意度。
一、顾客价值的概念 市场营销一直与顾客价值密切相关，因此，价值在营销中即为顾客在最低成本情况下获得满意与满足的程度。尽管对于市场营销的定义存在分歧，但其促进价值交换的本质是一致的。现代营销学强调以市场为导向，将顾客放在创造和提供价值的核心位置。顾客价值应由顾客而非企业决定，实质上是顾客感知的价值。
二、提升顾客价值的途径 对于提升顾客价值，主要有两种途径：成本领先和差异化战略。成本领先战略侧重于提供低成本产品或服务，吸引价格敏感型顾客；而差异化战略则注重产品或服务的独特*，满足特定顾客群体的需求，从而创造更高的价值。
通过提升顾客价值，企业能够增强顾客满意度，培养品牌忠诚，从而在竞争中占据优势地位，实现长期发展。
这样看起来更清晰了吗？
顾客满意营销战略3
摘要: 顾客满意是顾客的主观心理体验，即顾客对产品或服务的感知效果与其期望值之间的愉悦或失望感受水平。顾客满意营销战略应立足于顾客的需求，将顾客满意置于首要位置，树立顾客满意理念，提高顾客让渡价值，并实行客户关系管理以促进顾客满意度。
关键词: 顾客满意, 让渡价值, 客户关系
著名美国学者彼得·德鲁克曾经说过：“营销的目的在于充分认识及了解顾客，使产品或服务能够满足顾客的需要。”1顾客满意营销战略的指导思想是：企业的全部经营活动都应以满足顾客需求为出发点，从顾客的角度而不是企业的角度来分析消费者需求，将提供满足顾客需要的产品或服务视为企业的责任和义务。因此，顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题，确保顾客的需求和满意始终处于首要位置。
一、顾客满意的理*分析
“顾客满意”原本是商业经营中一个普通使用的生活概念，没有特别的含义。1986年，一位美国心理学家将“顾客满意”这一生活概念演变成为一个科学概念。企业界在心理学家的定义基础上，对“顾客满意”的内涵进行了扩展，将其从一个简单的界定指标发展成为一套营销战略，直接指导企业的营销活动，甚至整体经营活动，并将其称为“顾客满意营销战略”。
顾客满意是可感知效果和期望值之间的函数，其内容包括产品满意、服务满意、过程满意和社会满意。顾客价值理论认为，顾客满意与否取决于顾客价值的大小，而顾客价值可分为客观价值与主观价值。客观价值即顾客让渡价值，是顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，而顾客总成本则包括货币价格、时间成本、精力成本和体力成本。主观价值则是顾客对企业产品质量、功能、价格、服务、包装、品位以及企业品牌、形象、知名度等综合因素的主观判断价值。客观价值可以通过量化分析来评估，而主观价值则只能通过感知的心理感受来进行定*评判。
网络营销中的顾客忠诚形成机理研究4
内容摘要：本文深入分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的六个关键因素：三个直接驱动因素（顾客满意、转换成本、关系信任）和三个调节因素（产品经验、利益相关*、替代选择*）。针对网络营销环境的特点，建立了顾客忠诚形成的情景调节模型，重点探讨了不同消费情境和各种驱动因素对顾客忠诚的作用机制，为解释网络营销环境下顾客忠诚的形成机理提供了深入见解。
关键词：网络营销、顾客忠诚、形成机理
顾客忠诚的形成与维持一直是市场营销理论界与企业界关注的焦点问题，尤其在市场竞争日益激烈、顾客争夺成本不断攀升的情况下。而随着网络营销在企业中的快速应用，为顾客忠诚的形成与维持提供了新的研究空间。
顾客忠诚的影响因素
（一）顾客满意
大量研究表明，顾客满意对顾客忠诚的形成具有直接的影响作用。然而，顾客忠诚不仅仅包括对产品或服务的满意，还需要顾客对市场中潜在供应商具有一定的“免疫力”。哈佛大学商学院的研究人员发现，只有最高等级的满意度才能培养忠诚。在网络营销中，由于互联网提供了大量选择，顾客能够通过网络获得满足需求的产品或服务。在这激烈竞争的环境下，满意度与忠诚度的相关*更为显著，更高等级的满意度有助于加强顾客忠诚度。
（二）转换成本
Porter将转换成本定义为“买家从一个供应商转向另一个供应商时所面临的一次*成本。”除了货币成本外，转换成本还包括心理、情感和时间成本。网络的虚拟*使得顾客在转换商家时面临的心理不确定*更为突出，心理和情感成本因此增加。因此，在网络营销条件下，企业可以通过管理顾客的心理和情感成本来培养顾客忠诚。企业可以通过建立会员制度、顾客俱乐部、网络虚拟社区等忠诚计划来增加顾客的转换成本。
（三）关系信任
关系信任是长期维系顾客关系的关键因素，在顾客满意的基础上起着重要作用。调查发现，在网络营销中，关系信任对顾客忠诚的形成尤为重要。由于网络营销的虚拟*，顾客无法与供应商面对面交流，只能通过网络信息判断供应商情况，因此关系信任直接影响判断结果。
（四）产品经验
产品经验是网络营销条件下影响顾客忠诚的重要调节变量。大多数*网络顾客年龄在30岁左右，他们与传统顾客有很大不同，更趋向理*，更注重购物体验。他们对产品经验的依赖*不像传统顾客那么强，更愿意尝试新产品和服务。价格是考虑因素之一，但更重要的是产品或服务特*是否满足个*需求，购物氛围是否完美。
（五）利益相关*
在网络营销条件下，利益相关*是影响顾客忠诚的重要调节因素。产品或服务对顾客的影响越大，顾客在购买时越谨慎。网络渠道提供大量信息，顾客可以了解替代产品的*能、价格、质量等，决定是否转换供应商。因此，利益相关*是网络营销条件下顾客忠诚形成的重要调节因素。
（六）替代选择*
替代选择*指顾客在市场中选择竞争者产品的可行*。许多关系营销研究人员将顾客忠诚视为由于难以终止当前关系而被迫进行的选择。在网络营销条件下，商品信息透明度高，顾客可以了解替代产品的详细情况，并与现有产品对比，决定是否转换供应商。因此，替代选择*也是网络营销条件下顾客忠诚形成的重要调节因素。
探析网络营销下顾客忠诚培养5
摘要：在网络营销背景下，企业对顾客忠诚的培养显得尤为重要。许多网络企业也逐步意识到赢得并保持顾客忠诚才是企业获利和拥有长期利润的重要源泉。而在网络世界里的顾客拥有更大的主动*和更多的选择。因此，在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。
关键词：网络营销顾客忠诚营销路径
一、网络营销下顾客忠诚的内涵与特征
1.顾客忠诚的内涵
顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。
2.顾客忠诚的特征
网络世界具有虚拟*、易变*、交互*和多样*,以及网络技术的日益成熟*的特征，这也决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征。
第一，由于在网络市场空间中，顾客选择*多，网络链接速度快，顾客频率较大。另外，网上市场是一个虚拟的世界，在这种无人交流的模式中，既看不到实实在在的店面和笑容可掬的服务人员，又触摸不到真实具体的产品，很难使顾客产生亲切感和归属感。因此，网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。
第二，由于网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持，可以便于企业对客户进行数据管理。另外，企业可以在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)与任何人(Anycustomer)，无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，在网络时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。
二、网络营销下培养顾客忠诚的重要*
在网络营销模式下顾客忠诚为公司创造的价值是显而易见的，而顾客忠诚的价值不仅在于为企业带来稳定可观的销售利润，而且通过促使企业优化组织体系和业务流程，提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。顾客忠诚在以下几个方*有重要作用：
第一，营业收入增长。顾客对其所忠诚企业的商品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。另外，顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，即从对公司某一商品或服务的忠诚推广到对企业的商品系列逐渐熟悉，他们不但会继续购买原来的商品，而且很有可能对企业的其他商品产生兴趣，尝试购买企业的其他商品。
第二，成本节约。发展一个新的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。
第三，排除信息透明化带来的负影响。现代网络销售的特征是价格透明化，而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格，他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。
第四，顾客口碑宣传。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。另外，由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。
第五，提供有价值的信息。面对激烈的市场竞争，飞速的市场变化，企业能否掌握最新最快的信息，及时做出反应，是竞争成败的关键。忠诚顾客所提出的信息对企业来说是一笔宝贵的财富、重要的资源。
三、网络营销下顾客忠诚培养方式分析
网络营销的虚拟化，使得在建立网络顾客忠诚时有别于传统营销。要建立网上顾客忠诚，必须了解驱动在线顾客忠诚的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在制定营销策略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。
探析房地产企业顾客关系营销策略6
摘要：顾客关系营销倡导“以顾客关系为中心”的理念，对于房地产行业来讲,通过顾客关系营销可以提升企业的品牌,提高企业的核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的。在交易费用原理和收益递增原理的基础上,探讨了房地产企业实施顾客关系营销的几种策略，希望对房地产企业有所帮助。
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关键词：交易费用原理；收益递增原理；顾客关系营销?
1顾客关系营销运用的两种原理?
1.1交易费用原理?
交易费用是经济系统运行的成本。根据交易费用经济学，交易双方如果要达成协议，必须相互了解，将可能提供的交易机会告诉对方，这种信息的获得和传递需要耗费时间和资源。从契约的过程看，交易费用包括了解信息的成本、讨价还价和决策成本以及执行成本和控制成本。尽管企业在根据每位客户的具体情况签订不同的协议时会加大交易成本，但实际上是根据客户个*化需求，创造*地设计交易结构和买卖双方都为支持对方而进行的投资，继而形成一种持续*的依赖关系，这种治理结构从长期的角度有助于交易成本的降低，而且客户关系的长期运营肯定会带来预期的回报。?
1.2收益递增原理?
亚当?斯密认为，当分工与专业化的深度和广度增加时，平均收益随之增长；而分工与专业化的发展带来的创新机会的增长，又促进新工具的设计和推广，这又进一步导致了分工和专业化这个“收入与分工”共生演化的过程与原理恰好解释了客户关系营销的盈利原理。企业对核心客户提供优厚的价值，他们会回报以业务量的增长与新客户的引荐使企业利润增加，市场扩大，而盈利后的企业会不断提高价值创造水平，则又使这些客户重复购买或增加客户的购买量，而且往往企业为核心客户服务的成本远远小于他们给企业的贡献量，如此企业的成长就进入一个良*循环。若某个企业先行抓住市场中的优质客户，其他企业只能毫无希望地尾随其后了，这就是客户关系营销的收益递增原理。?
所以客户关系营销通过帮助企业发现核心客户，优化资源配置，推动企业步人良*循环发展的轨道而为企业客户双方带来交易费用的节约与效益的增加，使双方收益递增。?
2顾客关系营销策略?
（1）首先是从战略高度上，房地产企业应树立起关系营销观念。房产商应正视客户的利益和冲突，特别是要积极主动地处理客户问题，不但要重视服务人员的服务过程质量，更要重视服务结果对客户满意程度的影响。这首先要树立关系营销的理念，理念往往是解决的总开关。接着甄别顾客关系类型，有针对*地实施营销策略。房产商必须根据顾客的关系深度、层次加以甄别，不致于分散营销力量。在各种类型的顾客中，发展商要识别最具有价值的业主，并奖励贡献大的顾客。通过有效的沟通使顾客了解奖励方案，让他们知道房产商可以提供哪些长期利益，促使他们改变行为方式，做房产商的常客和宣传者。?
（2）了解顾客需求,准确进行市场定位。房地产企业应该充分了解消费者的需求，按照心理学家马斯洛提出来的需求层次理论，人的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这五类需求由低层次到高层次，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样。房地产企业在了解消费者需求的基础上，要不断适应消费者的需求，进行市场细分并锁定本企业的目标市场。对顾客的需求管理除了了解顾客需求和适应消费者需求之外，还应该主动引导消费者的需求，在观念和行为上实施引导方案。如很多房地产企业打出旅游概念主题、体育概念主题、休闲概念主题等，使房产不再仅仅是满足居住的房屋，而且也变成一种满足人们休闲、爱好和生活理想，乃至体现个人地位的物质实体。这种营销方式其实就是先让消费者具备了对某种消费的观念，然后再推出符合这种需求的产品而取得成功的。?
（3）正确处理客户投诉,获得客户信息。处理客户投诉是企业的被动行为,但在被动中应有主动措施,企业要将失误或者错误导致的客户失望转化为新的机会,让客户感到企业做的不是“一锤子”买卖,而是长远、可靠和有保障的。企业在处理客户投诉时,良好的处理态度、及时的行动能够获得客户的信任和良好的口碑宣传。即使不是由于企业的过错造成的问题,企业也应该说明情况,及时消除误会,如果企业能帮助顾客解决面临的困难就更好了。在解决过程中,即使牺牲企业的一些眼前利益,从长远来看也是值得的。研究显示,一个满意的顾客会向三个人讲述买了件好产品,而不满意的顾客却会向十个人进行抱怨；如果抱怨能够得到迅速解决,95%提出抱怨的顾客还会买公司的产品。因此,有见识的房地产公司不会尽力躲开不满意的顾客,相反,他们尽力鼓励顾客提出抱怨,而后再尽力让不满意的顾客重新高兴起来。美国运通公司副总裁玛丽安?雷斯缪森提供了这样一个公式：更好地处理抱怨=更好的顾客满意度=更高的品牌忠诚度=更好的业绩。?
餐饮营销经理维护顾客的方法7
餐饮营销经理要明白，并不是所有的人都是你的顾客，你要学会梳理“哪些是你的顾客、哪些不是”，然后“对症下*”。维护顾客是需要成本的，不能“眉毛胡子一把抓”。下面，小编为大家分享餐饮营销经理维护顾客的方法，希望对大家有所帮助!
主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应
据统计，不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95%会成为回头客。
进行经常的顾客满意度跟踪调查，对于已经流失的顾客，则必须进行流失分析，找到问题的根源
比如某酒店公司要求对于失去的每一个顾客，管理者必须写一份详细报告。
酒店企业要建立良好的客户管理系统
注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。
最好不要直接问电话号码
很多顾客都不希望被打扰，可以留下老顾客的QQ或微信帐号以方便联系，由专人负责老顾客QQ、微信帐号管理，不定时的与老顾客聊聊QQ、微信，以增加情感，如果该顾客一月内来消费不超过三次时，管理者可以通过QQ、微信与他沟通未经常来消费的原因和意见。
要在第一时内发信息知会老顾客
让老顾客有受到尊重的感觉，体现餐厅对他的关怀，即使已很久没有来过消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对餐厅好的印象。
酒店对于已不来消费的老顾客，每年重大节日、他的生日，要坚持发祝福短信
不能因为顾客未来消费了，就不理睬和管理这部份顾客，只要坚持下去，就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。
学会放弃无效顾客
有些顾客属于无效顾客,比如有些贪图便宜、团购过来的顾客，对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们，如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多营销方式都不成功，从现实的角度讲，则应放弃他们。这并非是要刻意漠视某一顾客群体，而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。
重视流失的老顾客
可以从流失的顾客那里获得大量的信息，从而改进经营管理工作。顾客流失，表明企业为顾客提供的消费价值下降，表明顾客对于公司创造的价值感到不满意，说明为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的任何一个环节出现差错，都会对酒店企业为顾客创造的价值产生不利的影响。
深入了解顾客流失的原因
只有如此，才能发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客流失，有时还可促使已经流失的顾客重新购买本企业的产品和服务，与本企业建立更稳固的合作关系。计算出每一位老顾客对企业的“终身价值”，来确定挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客，并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。
关于顾客满意营销战略探析8
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。能否实现顾客满意有三个重要因素。①顾客对产品的预期期望；②产品的实际表现；③产品表现与顾客期望的比较。如果效果低于期望，顾客就会不满意。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意。如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。
通过对世界上大多数成功企业的调研中，有一些企业其期望值与其可感知效果是一一对应的。这些成功的企业都是贯彻“全面顾客满意”战略。例如：施乐公司保证“全而顾客满意”，它保证在顾客购买产品的三年内，如有任何不满意，公司将为其更换相同或类似产品，一切费用南公司承担。施乐多年来一直坚持运用顾客满意测评系统，不断改进服务质量，及时解决顾客抱怨，取得了令世人刮目相看的成绩。
实践*，高度满意和愉快引发了一种对品牌在情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理*偏好，这种共鸣树立了顾客的高度忠诚，这里的挑战，就是要求企业创造一种公司文化，要求企业内每个员工都努力使顾客愉悦。各行各业的企业经营战略必须以全面顾客满意为中心，企业经营成败的关键是否赢得市场和顾客。企业能做到让顾客全面满意，赢得顾客，就能争取到产品的市场份额，在激烈的市场竞争中获得胜利。
二、提升顾客满意水平的途径
(一)提升顾客满意的基本理念
在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的领导者与全体员工应当确立以下理念。
从顾客角度分析OPPO营销策划9
1.购前价值
顾客得到的“购前价值”和“购前满意”程度是消费活动能否继续进行的前提。企业的促销活动和提供的产品信息,是为顾客提供的一项服务,在能够提高顾客“购前价值”的前提下,使顾客接受这些企业的信息,方可形成购买欲望。(崔迅，2005)数码产品对大部分消费者来说，属于耐用品，其支出金额占其消费支出的比例较大，因此在决定购买产品前，都会认真挑选，甄别，其产品的选择在一定程度上也代表者消费者的品味和追求。
OPPO在MP3投入市场之前便在产品的品牌上做了大量的营销。OPPO一上市，就试图告诉消费者OPPO是全球注册品牌。为了塑造OPPO的产品的维美形象，其广告导演和演员均是来自韩国，拍摄也是按照韩国偶像剧的标准进行，深得许多年轻消费群的喜欢。随后，OPPO又开始同各个地区最有影响力的报纸合办高校歌手大奖赛，并与新浪合作声势很大的“OPPO2005网络歌曲排行榜”网罗网民的眼球。这一系列举动已经足够在消费者心目中留下了一席之地。
品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它可以让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个*，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。OPPO也认识到了这一点，因此其在做工选料上，均是精工细做独辟蹊径，再配上不错的附件和别具一格的包装，OPPO更显得楚楚动人。同时，其一投入市场就采用开设专柜、专卖店的方式，其统一的标识、高档的装修给消费者心理留下了高档、高端产品的印象。
经过这一系列的造势和精心安排，对于OPPO定位的目标客户群——追求时尚、前卫的学生、白领来说，高档的品牌印象加上个*化的样子设计早已牢牢抓住了他们追求美、个*化的心。可以说，在产品选择的第一步，OPPO就遥遥的领先了。
2.购中价值
如果说购前是引起消费者的关注，使其走到OPPO的大门前的话，那么购中就是拉动消费者试用产品，让其最终迈进OPPO的大门。购中消费者的满意度直接决定了购买行为的发生与否。
OPPO的渠道选择与众不同，他以在家电市场开设专柜、专卖店的形式以给顾客高档的感觉，是顾客购中的心理价值上升，产生一种优越感，暗示自己是在购买一款高档时尚的MP3产品。同时，OPPO的代理商是选择以往绩效较高的并对市场人员培训。经过培训的人员在产品介绍上都给人一种亲切感和信任感，不像其他国产品牌一样在顾客一进门时就将手机伸到顾客的面前，强行把产品的优势植入消费者的脑中，使顾客内心中产生一种抵触情绪。OPPO的销售人员会先询问顾客的需求，然后相应的推荐，并给予试用，良好的展示，耐心的指导*作让顾客切实感受到OPPO产品的实用和高品质，加上其外观精美的设计，“韩味”十足，让人顷刻间有种内心的澎湃，一下就会爱不释手，顾客的感官满足和产品属*的符合加之销售人员的精心服务很大程度上影响了顾客的购买决策。尤其对于女*消费者，购物的身心愉悦、兴奋直接影响其购买决策。这对于目标客户群定位于大多数为年轻充满活力的女*来说，无疑是个投其所好的最佳营销方式。
在价格方面，OPPO根据其高端产品的定位，价格比国产品牌高出很多，但相对国外的大品牌还是有差距的，相对*价比较高。同时配合产品的精细加工、广告设计给顾客以心理错觉，坚实了OPPO高档产品的品牌定位。虽然OPPO的产品价位偏高，但由于代理公司统一管理控制，保证全国的OPPO分公司价格统一，给消费者以心理保证，不会出现因消费者的不同或者代理商不同而出现价格歧视，缩短了顾客的购买决策时间，满足其公平*的心理需求。
当顾客决定购买时，各卖场的销售人员会指导消费者取机、调试、试用直至顾客满意。可以说在进入市场初期OPPO的市场营销策略是比较成功的，很好的抓住了顾客的消费心理，增加了顾客购前价值和购中价值，给顾客的购物带来了身心的愉悦。从其销售数据也可以看出来，截止到2007年，其MP4、MP4的销售量全国达到近200万台，销售额近5亿左右，其销售毛利也有8000多万。这对于一个近乎夕阳产业的新进入者来说，是一个不错的业绩。
3.使用价值
顾客在使用所购买的产品的过程才是真正的获得消费价值的过程。在使用过程中，顾客所获得的价值主要分为物质价值和精神价值。精神价值主要由物质价值转化而来，通常又是主导消费者满意度的主要部分。
OPPO的产品均附有图文并茂的产品说明书，有益于消费者按说明进行*作。声音效果可以说是消费者对于随身听产品的最原始的要求，OPPO充分考虑到了这点采用高端芯片解码并配森海塞尔耳机，让所有消费者均能体验到完善音质。OPPO的这一重点关注让顾客在使用产品时满足了购物的最初需求。
OPPO产品的精美绝伦的外观设计，前卫时尚的风格让顾客无论走到哪里拿出OPPO的产品都会引来赞美声一片。当自己所挑选的东西得到别人的认可和赞美时，心中喜悦和自豪感不言而喻。自然也就增加了对OPPO产品的高度认可。同时，大量的广告投放，媒体的再现，唯美的画面让顾客联想到自己所购买的产品的知名度很高，跟得上时代的潮流，心里同样会产生一种被认同感和优越感，愉悦之情油然而生，增加了其内心的满足感和对品牌的认可度，产品的使用价值得到了提升。
OPPO的400多家遍布全国各地的售后服务增加了消费者的购买安全感，同时带来了便捷的服务。但只有方便的服务是不够的，专业耐心的服务，反应及时，从顾客的角度出发，尽量以不耽误顾客的使用和生活需要为前提才能真正让顾客感到价值的最大化，满意度得到提升。OPPO在这方面投入的还不够，不能一切以顾客的使用价值最大化为出发点。没有建立起服务、维修、升级、反馈、指导一体化的体系，一定程度上影响顾客的使用价值的获得。
一个品牌是不能光靠一时的广告轰炸、几款产品功能的人*化和外观设计吸引眼球，产品的品质才是品牌能否占领市场，长久生存下去的根本。要提高顾客的使用价值，让顾客整个价值链的价值最大化，始终提高产品质量是必须做到的。只有这样，才能保持品牌的持久生命力。
4.用后价值
“用后价值”影响顾客单项消费的整体价值,并影响有关新的消费价值的追求与实现(崔迅，2005)。企业不能忽视顾客的用后价值，尤其在企业多元化发展的今天，顾客购买企业的某种产品使用后直接决定着顾客是否继续购买或者再次购买企业的其他产品。2008年在金融风暴，手机市场低迷的情况下，OPPO手机销售的成功很好的说明了品牌的延续效应。当OPPO手机以近乎和MP3、MP4相同的方式推向市场时，顾客半信半疑时想起了OPPO的MP3、MP4产品，并询问使用过他们的人时，顾客就会将MP3、MP4的产品表现移植到手机上，相信手机也会有相同的效果和产品质量。尤其是OPPO推出时下流行的音乐手机，不仅切合顾客的消费需求，而且凸显了原来做MP3的优势，因此赢得了消费者。这也就是产品用后价值的延续和增值。
但就OPPO的MP3、MP4产品本身而言，企业并没有做出增加顾客用后价值的举措。关于产品的处置，企业并没有关注到，更没有关注到用后价值对顾客价值的作用和品牌的影响。如果企业注意到这一点，并做出相关的服务措施，相信能更好的促进产品的推广。比如：企业可以在推出新产品时，采取以旧换新，顾客用曾经购买过的OPPO产品折价抵到新产品中，虽然用后的OPPO产品在新产品的购买中不能抵掉多少钱，但是在顾客心中就会产生一种新产品会更便宜的错觉，同时对用后的产品起到了价值增值的作用，提高其对原有产品的价值肯定，进一步刺激顾客新的购买欲望。如果顾客暂时没有购买OPPO新产品的需求，可以用用后的OPPO产品到任一家专卖店或者专柜兑换代金券，等到顾客下次购买OPPO产品时使用。另外，OPPO也可以举行产品用后意见有奖征集活动，让使用过OPPO产品的顾客提出宝贵的意见，促进企业今后的改进和研发。然后对被采纳的意见进行物质和精神奖励，对所有提供参与者进行一定限额的抽奖。调动顾客的积极*，同时宣传公司的文化理念，体现公司时刻把顾客需求放在第一位的态度和宗旨。用后价值的提升一定程度上可以提高整个单项消费的价值水平的提高，因此，企业要注重顾客用后直接的营销。
