在职业生涯中，职业礼仪是每位职场人士都应该重视的关键细节。同时，及时总结工作并寻求改进也是提升自身工作效率的重要方法。在文员岗位上，遵循文员礼仪规范更是必不可少的，特别是在接待客人方面，以下是一些要点：
接待客人：
仪容整洁：接待客人时，保持整洁的仪容形象是必须的，同时提前准备好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等，以展现专业的形象。
热情接待：无论客人是否事先约定，都应热情接待，关注客人需求，主动为其服务。
礼节周到：对初次来访的客人，可以介绍他们给家里的其他人认识，对同行的其他客人也要热情有礼，避免让对方感到拘谨和尴尬。
主动介绍：如果有多位客人同时到访，应主动介绍他们相互认识，并共同接待，避免给人厚此薄彼的印象。
细心关照：对于重要客人或在用餐时的客人，可以邀请他们共进晚餐，展现诚挚的款待态度。
处理突发情况：如果接待期间有急事需要处理，应向客人说明情况并请求谅解，若时间较长，应坦诚地向客人解释情况并另行安排约会时间。
保持礼貌：家庭成员在客人到访时应保持礼貌，如有孩子调皮不听话，应温和地将其带到别的房间，避免在客人面前斥责。
处理意外情况：如果客人在访问期间意外弄脏或损坏了物品，应以轻松的口气安慰客人，避免表现出不满的情绪。
送客礼仪：
谨言相留：在客人告辞时，应礼貌地相留，等客人坚持告辞后再起身送别，避免让客人感到被催促。
握手送别：送客时应握手致意，表达依依不舍之情，并表示期待再次见面。
留意物品：在客人离开前，应帮助客人留意是否有物品遗漏，体现体贴顾客的行为。
关心客人安全：客人临走时若遇到意外情况，如下雨或天气变冷，应主动提供帮助，并关心帮助解决困难，展现真诚关怀。
礼品：
感谢礼物：对客人带来的礼物应表示感谢，可以请求客人下次不再携带礼物，或适当回赠礼物。
馈赠纪念品：在客人告辞前赠送，避免增加客人携带礼品的负担，同时要注意礼物的包装朝向，尊重观礼者和贵宾。
注重情意：选择礼物时应注重情意，避免将礼物的价值过分金钱化，更应考虑能否表达真情实感。
尊重风俗：在选择礼物时，要考虑到受礼人的文化背景、年龄、*别等因素，避免触犯对方的禁忌。
恰如其分：礼物应与受礼者的身份地位相称，不宜过于昂贵或过于廉价，应恰如其分。
总之，文员在接待客人和送客时应以真诚和礼貌为准则，细心关照客人的需求，并在馈赠礼物时注重情感表达和尊重受礼者的文化习俗，这样不仅可以增进人际关系，也有助于提升职业形象。
文员待客礼仪规范2
职业礼仪，每一个职业者都必须注意的细节，工作总结还如何让改进自己的工作。而在文员岗位上，文员礼仪规范是怎样的呢？
文员朋友无论是在工作中还是在生活中，都必须接待很多客人，因此，待客之道是必不可少的基本礼仪知识：
(一)接待客人
接待客人时，应仪容整洁，并事先打扫好房间，准备好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如属重要客人，应提前在门外迎接。如果客人不约而至，也应问明来意热情相待。请客人就座后，应主动敬茶，尽心招待。
对初次来访的客人，可自然地将其一一介绍给你的家里人。对与其同行的其他客人，也要热情有礼，不令对方拘谨和尴尬。
如先后有客拜访，可为他们主动介绍相互认识，一同接待。如有事需和其中一方交谈时，也应对另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的错觉，引起误会。
对重要客人或在吃饭时登门拜访的客人可邀请其共餐。
如客人来访时你正好有急事要办，应向客人打个招呼，如时间不长，可请客人稍等。如时间长，则应坦率诚恳地向来客说明情况，请其另约时间见面，这样做相信来客也会体谅。有客在家时，你的家人应避免争吵，若小孩不听话或做错了什么，也要和气地将其带至别的房间，不要在客人面前打骂孩子，否则会令人难堪。
如果客人在拜访时无意中弄脏或弄坏你的东西，千万不要表露出不高兴的神态，而应用轻松口气尽量安慰客人。
接待客人时，不要经常看手表，因为这等于是在暗示客人离开。
(二)送客礼仪
*人常说：“迎人迎三步，送人送七步”。可见送客礼节的重要。
当客人告辞时，你应礼貌地婉言相留，只有客人站起身坚持告辞时，你才能起身相送，否则客人一说要走你就起身相送，会让客人感到你巴不得他早点走，这样显然是很不礼貌的。送客时要握手致意表达依依不舍之情，并表示希望再度见面的期待之意，握手就含有不忍离别的意义。
送客一般应送到大门iEl，客人离开前，应询问他是否熟悉回程路线，及搭乘交通工具的地点和方向，尤其对远道而来的访客更应表达关心之情。
客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏，这是一种体贴顾客的行为，不要让客人回头再来一趟，这还减轻了自己保管客人物品的麻烦及责任，对双方都有好处。
一般公司在送客时可送至大门外、电梯I]1，甚至送上车帮客人关车门。身份、地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗摇下挥手道别，因此，接待文员不可于客人上车后就离去，应等待客人座车离开我们的视线后再离去。
客人临走时常会遇见意外情况，如下雨或天冷了，或车坏了，此时你应主动提供有关物品给客人使用，关心帮助其解决困难。一般情况下，客人都会不好意思再三推辞，此时你应真诚地向其解释，帮助其打消顾虑，因为这是你作为主人的应尽之礼。
总之，接送客人都应该以真诚为本。对人的体贴是可以感受到的，一旦温暖在人心，工作开展起来也容易多了。
(三)礼品
1．客人来访常会带些礼品来，对此你应有所反应，或表示谢意或请求其以后来访时不要再携带礼品，或相应回赠礼物。
2．馈赠纪念品
(1)一般在客人临走前才赠送，以免增加客人提拿礼品的负担。
(2)馈赠纪念品也是一门学问，有观礼者时，礼物面要对着观礼者，没有观礼者时礼物面则朝向贵宾(礼物面是指包装的正面)。
3．馈赠原则
商务接待 接待客人礼仪3
接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国*习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
待客礼仪小故事4
待客应该注意哪些礼仪，你来我往的春节总是热闹。亲戚朋友相互拜年串门，联络感情。小编为你整理了待客礼仪小故事，希望对你有所参考帮助。
“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。
孔融 153—208年鲁国人，今山东曲阜，是东汉末年著名的文学家建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候常常和哥哥一块吃梨。每次孔融总是拿一个最小的梨子。有一次爸爸看见了问道：”你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧” 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
杨时1053—1135是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人，今属福建。中了进士后，他放弃做官，继续求学。程颢1032—1085、程颐1033—1107兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的.南宋朱熹所继承，世称程朱学派。
杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下拜师求学4年后程颢去世又继续拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风约同学游酢1053—1123年一同前往老师家求教。当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息，就静静地侍立门外等候，不言不动。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了雪而他们并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。老师忙把杨时等两人请进屋去为他们讲学。 后来“程门立雪”成为了广为流传的尊师典范。赵王特地拜访赵州从谂禅师。
这时，从谂禅师正在床上休息，他躺着对来访者说道：“大王！我现在已老迈，虽然你专程来看我，但我实在无力下床接待你，请别见怪。”赵王非但不见怪，反而对从谂禅师更加尊重。第二天赵王派遣一位将*送礼给他，从谂禅师一听马上下床到客堂相迎。后来，赵王府上的一个仆人知道了这件事，为了讨好赵王，他怒气冲冲地来找从谂禅师问罪。从谂禅师听说了，就远远地走出前门，迎接这个赵王府上的下人。这个下人一见从谂禅师就气冲冲地问道：“前天赵王来时，你为什么不下床相迎？而赵王派部下的一个将*送礼来了，你反而到客堂迎接呢？”
从谂禅师笑了笑，解释道：“你有所不知，我的待客之道有上中下三等分别。” “哪三个级别？”“第一等人来时，我在床上用本来面目接待他；第二等人来时，我下床到客堂里用礼貌接待他；第三等人来时，我用世俗的应酬到前门去迎接他。”
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商务礼仪中的接待客户礼仪5
有客户来访，应做好迎接的各种准备。下面给大家介绍商务礼仪中的接待客户礼仪，欢迎阅读!
1、立刻招待来访的客人
文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。
如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
11、带路时走在客人前方23步远的位置，靠边引导。
带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。
一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料
招待客人时，最好主随客便。因为许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
15、客人离去时，别忘了郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
16、制作来访登记卡。
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
公司职员接待客人时应该注意的基本礼仪6
1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。
3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的*。
5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
6、送客时要说，“下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
美国人的待客礼仪7
anamericanfriendhasinvitedyoutovisithisfamily.you'veneverbeentoanamerican'shomebefore,andyou'renotsurewhattodo.shouldyoutakeagift?howshouldyoudress?whattimeshouldyouarrive?whatshouldyoudowhenyougetthere?gladyouasked.whenyou'retheguest,youshouldjustmakeyourselfathome.that'swhathospitalityisallabout:makingpeoplefeelathomewhenthey'renot.
一位美国朋友邀请你去他家。你以前从未去过美国人的家，你不确定该怎么做。该带一个礼物吗?该怎么穿?该几点到?到了那里该做什么?很高兴你发问。你若是客人，只要使自己感到自在就好了。待客之道就是这样：虽然不是在家里，却使客人有实至如归之感。
thequestionofwhetherornottobringagiftoftenmakesguestssquirm.givingyourhostagiftisnotjustasocialnicetyinsomeculturesit'sexpected.butinamericanculture,aguestisnotobligatedtobringapresent.ofcourse,somepeopledobringasmalltokenofappreciationtotheirhost.appropriategiftsforgeneraloccasionsmightbeflowers,candyorifthefamilyhassmallchildrentoys.ifyouchoosenottobringagift,don'tworry.noonewillevennotice.
是否带礼物的问题常使客人不安。在某些文化中，送主人礼物不只是社交礼节——还是必要的。但是在美国文化中，客人并不一定要带礼物。当然，有些人的确会带个表示感谢的小礼物给他们的主人。在一般情况下，带花或是糖果，如果这家人有小孩，玩具应当是恰当的礼物。如果你选择不带礼物，别担心，甚至没有人会注意到的。
americanhospitalitybeginsathomeespeciallywhenitinvolvesfood.mostamericansagreethatgoodhomecookingbeatsrestaurantfoodanyday.wheninvitedforameal,youmightask,"canibringanything?"unlessit'sapotluck,whereeveryonebringsadish,thehostwillprobablyrespond,"no,justyourself."formostinformaldinners,youshouldwearfortable,casualclothes.plantoarriveontime,orelsecalltoinformyourhostsofthedelay.duringthedinnerconversation,it'scustomarytoplimentthehostessonthewonderfulmeal.ofcourse,thebiggestplimentistoeatlotsoffood!
美国人的待客之道从家里开始——尤其是和食物有关。大多数美国人都同意，无论如何，好的家常菜胜过餐馆的菜。受邀吃饭时，你或许可以问："我可以带些什么吗?"除非是每人带一道菜的聚餐，否则主人很可能会回答：“不用，你来就可以了。”大多数非正式的聚餐，你应该穿舒适、轻便的衣服。设法准时到，否则打电话告诉主人你会晚点到。用餐时，习惯上，人们会称赞女主人烹调的美食。当然，最大的赞美是多吃!
whenyou'vehadplenty,youmightoffertoclearthetableorwashthedishes.butsinceyou'retheguest,yourhostsmaynotletyou.instead,theymayinviteeveryonetomovetothelivingroomfordessertwithteaorcoffee.afteranhourorsoofgeneralchitchat,it'sprobablytimetoheadforthedoor.youdon'twanttowearoutyourwele.andaboveall,don'tgosnoopingaroundthehouse.it'smorepolitetowaitforthehosttoofferyouaguidedtour.butexceptforhousewarmings,guestsoftendon'tgetpastthelivingroom.
当你吃得差不多时，或许可以主动表示要帮忙清理桌子或洗碗盘，但你既是客人，你的主人可能不会让你这样做。他们或许会邀请大家到客厅吃点心、喝茶或咖啡。聊个大约一小时或许就该离去了，你可不希望变得不受欢迎吧。还有最重要的是不要在屋子里四处窥探，等主人邀请你参观才较有礼貌。可是除了乔迁喜宴之外，客人通常都只待在客厅里。
americansusuallyliketohaveadvancenoticewhenpeopleetoseethem.onlyveryclosefriendsdropbyunannounced.thisisespeciallytrueiftheguestswanttostayforafewdays.here'sagoodruleofthumbforhouseguests:shortstaysarebest.asone19thcenturyfrenchwriterputit,"thefirstdayamanisaguest,thesecondaburden,thethirdapest."evenrelativesdon'tusuallystayforseveralweeksatatime.whileyou'restayingwithanamericanfamily,trytokeepyourlivingareaneatandtidy.yourhostfamilywillappreciateyourconsideration.andtheymayeveninviteyouback!
美国人通常喜欢访客事先通知他们，只有非常亲密的朋友才可能不请自来，尤其在客人要待好几天时更是如此。最好不要久留——这是给访客的经验之谈。如同十九世纪一位法国作家所写的：“第一天是客人，第二天是负担，第三天就是讨厌鬼了。“即使是亲戚通常也不会一次待上几个星期。当你住在美国人家里时，设法使你住的地方保持整齐清洁。你的主人一家都会感谢你这么体贴，他们甚至会再邀请你!
mostamericansconsiderthemselveshospitablepeople.folksinthesouthernunitedstates,inparticular,takeprideinentertainingguests.infact,"southernhospitality"hasbeelegendary.butinallpartsofamerica,peopleweletheirguestswithopenarms.sodon'tbesurprisedtofindthewelematoutforyou.justdon'tforgettowipeyourfeet.
大多数美国人都认为他们是好客之人。尤其是美国的南方人更以款待客人自豪，事实上，“南方的款待”是人们所津津乐道口口相传的。不过在美国各地，人们都展开双臂欢迎他们的客人，所以当你发现有wele字样的鞋垫为你而时，别惊讶，只是别忘了把你的脚擦干净就是了。
待客礼仪的名言名句8
待客之道是我们要学会的，下面小编整理了待客礼仪的名言名句，欢迎阅读!
1.学会宽容，世界会变的更加广阔;忘却计较，人生才会永远快乐。——古希腊一位哲人
2.上善若水，厚德载物。——老子
3.给人玫瑰，手留余香。
4.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子
5.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。(俗语)
6.土扶可城墙，积德为厚地。——李白
7.行一件好事，心中泰然;行一件歹事，衾影抱愧。——神涵光
8.入污泥而不染，站河边而不湿。
9.一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。——郭沫若
10.应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。——德谟克利特
11.理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。——高尔基
12.人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。——契诃夫
13.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
14.无礼是无知的私生子。——巴特勒惟贤惟德，能服于人。——刘备
15.不患位之不尊，而患德之不崇;不耻禄之不伙，而耻智之不博。——张衡
16.自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。—邹韬奋
17.知耻近乎勇。——孔丘
18.不是不能见义，怕的是见义而不勇为。——谢觉哉
19.静以修身，俭以养德。——诸葛亮君子忧道不忧贫。——孔丘
20.贫而无谄，富而无骄。——子贡
21.强本而节用，则天不能贫。——荀况
22.侈而惰者贫，而力而俭者富。——韩非
23.礼者，人道之极也——荀子
24.安上治民，莫善于礼——孝经
25.道之以告德，齐之以礼——论语
26.不学礼，无以立——论语
27.礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣——左传
28.礼，天之经也，民之行也——左传
29.人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子
30.人有礼则安，无礼则危——礼记
31.礼以行义，义以生利，利民，政之大节也——左传
32.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。——洛克
33.尊敬别人就是尊敬自我。——高尔斯华绥
34.君子诚之为贵。——礼记
35.礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不好把自我的意见强加于人。——霍夫曼斯塔尔
36.理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。——高尔基
37.怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭
38.礼貌比法律更强有力。——卡莱尔
39.无礼是无知的私生子。——巴特勒
40.不学礼，无以立。——《论语》
41.如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任。——培根
42.道之以告德，齐之以礼。——《论语》
43.礼貌是最容易做到的事，也是最珍重的东西。——冈察尔
接待客人的礼仪常识9
接待客人要注意以下几点
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国*习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
