内容摘要：本文以湘西凤凰旅游景区为例，探讨了旅游景区经营权转让后分散经营与旅游体验之间的矛盾及其原因，并提出相关解决策略。关键词：旅游体验、分散经营、体验营销、矛盾、凤凰
自1997年湖南省分别以委托经营和租赁经营的方式转让张家界黄龙洞和宝峰湖景区以来，据不完全统计，截至2004年底，全国已有超过300个景区以不同的方式转让了经营权。然而，经营权转让后的管理效果好坏参半。随着时间推移，各种矛盾与问题逐渐浮现，本文聚焦于旅游景区分散经营与旅游体验之间的矛盾。
旅游体验的内涵
旅游者开始旅游时即展开一段体验之旅。在这一过程中，旅游者通过与外界不断互动，获取各种知识，并因此获得愉悦从而满足其旅游需求。旅游本质上是一种体验，谢彦君教授曾明确指出“旅游现象的核心是旅游体验”。因此，旅游体验是旅游者通过与外部世界暂时接触、改变心理水平、调整心理结构的过程，是旅游者内在心理活动与旅游客体表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用的结果。对旅游体验的衡量涉及旅游者的主观判断和主观价值认知等心理学问题，通常采用主观变量进行测量。在最概括的层面上，本文可以用几个主观指标来衡量旅游者旅游体验的质量，即满意度、淡漠感和失望感。
旅游景区分散经营与旅游体验的矛盾及产生原因
矛盾表现
在市场经济条件下，一些著名景区出让经营权的行动表明市场经济的资本规律正在发挥作用，景区所有权与经营权分离是对传统管理和运行机制的创新，越来越受到投资商的青睐。自主经营一方面为景区带来了生机和活力，另一方面一些经营方法却大大降低了旅游者的旅游体验，二者之间的矛盾也随之产生。
以湘西凤凰景区为例，凤凰是全国历史文化名城，小小城镇却拥有众多的文物古迹、风景名胜，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、吊脚楼、杨家祠堂等，处处弥漫着古香古*的气息。然而在经营权转让前其经营状况却不尽如人意。自从经营权转让后，经营者实施了一系列的改革措施，经济效益日益显著，不仅增加了当地居民的就业，而且也带动了凤凰一带经济的发展。然而，从旅游者的角度来看，其旅游体验并不理想。例如，该地实施了通票制，即游城内六个主要景点门票合并为一，游客需购买全票。为了评估旅游者对凤凰通票制的体验，笔者进行了一次调查，结果显示98.5%的散客对通票制不满意，甚至感到失望。他们认为，由于时间或金钱限制，他们只想参观最具代表*的景点，而不必购买全票。此外，36.4%的跟团游客表示满意，25%表示无所谓，38.6%表示不满意，主要原因是规定的景点游览时间紧迫。可见，旅游者对该地实施通票制的体验普遍存在淡漠感和失望感，旅游景区个体经营与旅游体验之间的矛盾凸显。
原因分析
景区分散经营者与旅游体验之间的矛盾主要源于转让后各自的利益诉求不同，具体表现为：
旅游资源本身的原因旅游资源是自然、历史、社会等因素的综合作用结果，具有自身的独特特*。作为一种特殊资源，旅游资源具有不可转移*特征，其形态、生态环境和功能都是独特的、不可复制的。当旅游资源被开发成产品并出售时，其不可转移*往往导致产品价值下降。这种不可转移*使得旅游资源具有稀缺*，为个抱歉，还差一点点，我会继续完成。
景区分散经营者与旅游体验之间的矛盾主要源于转让后各自的利益诉求不同，具体表现为：
旅游资源本身的原因：旅游资源是自然、历史、社会等因素的综合作用结果，具有自身的独特特*。作为一种特殊资源，旅游资源具有不可转移*特征，其形态、生态环境和功能都是独特的、不可复制的。当旅游资源被开发成产品并出售时，其不可转移*往往导致产品价值下降。这种不可转移*使得旅游资源具有稀缺*，为个体经营者进行垄断经营提供了前提。
第2篇：旅游景区体验营销模式初探
摘要
体验营销是一种新型营销方式，随着体验经济的兴起而出现。景区作为典型的体验型产品代表，本文基于国内外研究成果，分析了旅游景区体验营销的需求变化及其构成要素，并提出在景区开展体验营销模式的建议。
关键词 ：体验营销；旅游景区；营销模式
一、体验营销对旅游需求的影响
体验营销，由约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩提出，强调通过消费者参与、创造难忘体验来重新定义营销。受体验经济的影响，旅游者消费观念日趋成熟，旅游需求发生了转变：
1. 需求内容与结构： 旅游者情感需求增加，偏好能满足自我心理需求的情感体验，个*化旅游项目受到青睐。
2. 价值目标： 关注旅行过程中的感受，追求新奇经历和难忘回忆。体验旅游项目，如野外训练和极限挑战，受到欢迎。
3. 产品接受方式： 旅游者不再被动接受旅行社安排，积极参与线路设计和安排。
4. 消费观念： 重视环境保护和可持续发展，推崇生态旅游和绿*产品消费。
二、景区体验营销的构成要素
从景区角度，体验营销分为景区内营销和景区外营销。本文主要探讨景区内体验营销，由以下五个因素构成：
1. 感觉营销： 通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉，建立感官体验。强调场景的真实*，避免仿古建筑等脱离实际的营造。
2. 感受营销： 引发情感共鸣，创造愉悦满足的体验。如沉浸式演出、特*民俗活动等。
3. 思维营销： 刺激思考，提供知识*和启发*体验。如历史文化讲座、科普展览等。
4. 行动营销： 鼓励参与，提供互动式体验。如农耕体验、民俗手工制作等。
5. 关联营销： 建立联系，提升游客忠诚度。如旅游纪念品、旅游卡等。
第3篇：景区分散经营与旅游体验的矛盾
摘要：本文以湘西凤凰旅游景区为例，基于旅游体验的角度，探讨了旅游景区经营权转让后分散经营与旅游体验之间的矛盾及其原因，并提出相关解决策略。自1997年湖南省转让张家界黄龙洞和宝峰湖景区经营权以来，全国范围内已有超过300个景区以不同方式进行了经营权转让。然而，转让后的经营管理效果良莠不齐，各种矛盾逐渐浮现。本文重点讨论了分散经营与旅游体验之间的矛盾，并提出了解决方案。
关键词：旅游体验、分散经营、体验营销、矛盾、凤凰
自1997年湖南省分别以委托经营和租赁经营的方式转让张家界黄龙洞和宝峰湖景区以来，据不完全统计，截至2004年底，全国已有超过300个景区以不同的方式转让了经营权。经营权转让后的经营管理效果好坏参半，随着时间的推移，各种矛盾逐渐显现出来。本文就旅游景区的分散经营与旅游体验之间的矛盾加以探讨。
旅游体验的内涵 旅游者开始旅游时，便开始了一段体验过程。在这个过程中，旅游者通过不断与外界发生各种联系，不断从外界获得各种知识，并因获得愉悦而满足其旅游需要。旅游从本质上来说是一种体验，谢彦君教授明确提出过“旅游现象的硬核是旅游体验”。因此，旅游体验过程是旅游个体通过与外部世界取得暂时*的联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用的结果。对旅游体验的衡量直接涉及到旅游者的主观判断、旅游者主观价值认识等心理范畴问题，一般采用主观变量予以测量，在最概括的层次上，本文可以用几个主观指标来衡量旅游者旅游体验的质量，即满足感、淡漠感和失望感。
旅游景区分散经营与旅游体验的矛盾及产生原因 矛盾表现 在市场经济条件下，全国各地一些著名景区出让经营权的行动表明市场的资本正在发挥作用，景区所有权与经营权分离是对传统管理和运行机制的创新，越来越受到投资商的青睐。自主经营一方面为景区带来了生机和活力，另一方面一些经营大大降低了旅游者的旅游体验，二者之间的矛盾也随之产生。
以湘西凤凰景区为例，凤凰是全国文化名城，小小城镇却拥有众多的文物古迹、风景名胜。例如，沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、吊脚楼、杨家祠堂等，处处弥漫着古香古*的气息。然而在经营权转让前其经营状况却不尽人意，自从经营权转让后，经营者实施了一系列的改革措施，经济效益日益明显，不仅增加了当地居民的就业，而且也带动了凤凰一带经济的发展。但是从旅游者的角度出发，考察其旅游体验，却并不尽如人意。举例来说，该地在经营策略上进行了一系列改革，凤凰的经营者2005年夏秋季实施通票制，也就是说，游城内六个主要景点门票价为80元，各个景点不再单独卖票，为了测评旅游者对凤凰经营权转让后夏季实施通票制的经营策略的旅游体验，笔者于2005年8月20日专门作了一次抽样调查，简单设计了一份问卷，继而对旅游者的体验程度进行了调查，然后对所获得的数据运用统计方法进行评价。本次调查共发放问卷200份，回收183份，回收率为91.5%。经分析得出：98.5%的散客对通票制不满意，甚至很失望，他们大多认为因为时间或金钱关系来这里只想看看最具有代表*的景观，例如一代文豪沈从文故居、泛舟沱江欣赏古香古*吊脚楼等，而不必买全票；36.4%的随团游客表示满意，25%的随团游客表示无所谓，38.6%的随团游客表示不满意，主要原因是时间关系，往往规定的景点游不完。可以看出，旅游者对该地实施通票制的旅游体验的淡漠感和失望感占据主流地位，旅游景区个体经营与旅游体验之间的矛盾也随之产生。
原因分析 景区分散经营者与旅游体验之间的矛盾主要是由于这些地区转让景区经营权后各自的利益要求不同决定的，具体表现为： 旅游资源本身的原因：旅游资源是历史、社会等因素共同作用而形成的，是一种极为特殊的资源。它具有其他各种资源的一些共*，更具有它自己的特*。作为地理环境的一部分，它具有地理环境要素所具有的时空分布特征和动态分布特征，社会和文化因素又是这类资源的重要组成部分，同时赋予了其特有的经济特征。正是这些因素的共同作用，才使旅游资源具有许多自己独有的特征。例如，旅游资源具有不可转移*特征，其形态特征、生态环境和旅游功能都是独有的，不可复制，也不能移动，如雄伟壮丽的长江三峡是不能仿造的；沈从文故居与熊希龄故居不可转移；沱江与吊脚楼组成的意境不可转移；幽深碧蓝的天山天池，同其周围的雪山、绿树的组合，更使其具有不可移动*。当旅游资源被开发成旅游产品并被出售时，同样具有不可转移*，在异地创制或生产的旅游产品与旅游资源本体相比在价值上一般都要大打折扣，这是由模仿的*质和能力决定的。正是由于旅游产品的不可转移*特征往往造成旅游资源的稀缺*，为个体经营者进行垄断经营提供了前提。