接待之礼 在得知有客人来访前，务必做好全面准备。这包括个人整洁仪容，居室整洁有序，接待所需物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要准备完备并清洁。如果在办公室或接待室接待客人，同样需要提前准备。
对待来访客人，不论其职位高低或熟悉程度，都应一视同仁，热情相迎，给予亲切招呼。如果现场有家人、亲朋好友或同事，也应逐一介绍，营造良好氛围。即便客人突然造访，也要迅速整理房间、办公室或书桌，并向客人表示歉意。
客人到达后，对于长者、上级或同辈，应邀请其坐上座，而主人则坐在一旁陪同；对于晚辈或下属，则请其自由就座，但仍应安排下属送茶。在交谈中，需主动为客人续茶。如果客人到达时是用餐时间，应邀请其用餐或留餐。对于远道而来的客人，应尽力安排住宿。
接待礼仪 环境对人的情绪和精神状态产生重要影响，因此，在与客人交谈时，要留意环境的温度、湿度和净度，并确保环境的宁静。
接待禁忌 在接待客人时，不仅要注重礼仪，还要注意避免触犯禁忌，确保不发生不应发生的事情。例如，主人不宜出现蓬头垢面或居室不整洁的情况；客人进门后，不应表现出一副自行其是的态度；同时，主人应介绍客人给在场的其他人；在与客人交谈时，主人要保持专注，避免四处张望；携带的礼品不应当众打开、乱翻或弄乱。这些行为都属于不文明、不礼貌，在接待客人时应予以避免。
即便有些来访者未必受到主人的热烈欢迎，但作为客人，主人不应根据个人喜好对其进行排斥，而应采取有礼貌的态度。主人在待人接物时，应保持热情但不失礼仪，站在客人的角度考虑问题，耐心倾听对方的谈话内容，并认真分析其中的合理*。对于可办之事，应尽力而为，热情主动，但要以得体的方式表达。
如果遇到无法办到或力所不能及的事情，应委婉拒绝，并说明原因，以期得到客人的理解。
在客人准备告辞时，主人应真诚挽留，表达希望客人能多留一会儿，或表示期待下次再来。如果正值用餐时间，应邀请客人用餐；如果天*已晚，应邀请客人留宿。
即便客人坚持要离开，主人也应等客人先起身后自己再起身相送。送客时应至住房门口或楼梯口，握手告别后，嘱咐客人慢走。若客人回头示意或点头，表示明白，待客人不再可见后方可返回。如果送至电梯口，要等电梯关门后再行告别。
千万不可不握手道别就离开，更不要匆匆关上房门，尤其要注意避免关门过于响亮。这样的行为是非常失礼的。
结语：以上是小编为大家分享的销售礼仪培训，希望对大家做好接待工作时有所帮助！
第2篇：汽车销售的接待礼仪
汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。如何接待？成了买卖能否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，为什么？因为没有一个礼仪规范的销售人员，很可能跟街上走的甲乙*丁没什么两样，买车的客户是不会听一个随便从街上拉来的人说话的。很显然这样的结果注定是失败。
汽车销售人员注意问题
1.得体的着装和比较不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比较在意这些。
2.销售人员和客户交流时不要怯场打开大门做生意他买你卖没有什么的，一定做到不卑不亢。
3.分情况而定，有的来店客户因为还处于买车的初级阶段，即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。
另一种情况：即可能最后要买了，这样的客户你可以进一步了解，推销其他的业务。比方说，需要什么保险，在你们这里买车的优势，客户需要做什么装饰。
常用接待礼仪
礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女*在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“byebye”等。
接待语言规范
在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范*很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。
迎宾用语：
“您好，您想看什么样的车？”
“请进，欢迎光临我们的专卖店！”
“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”
友好询问用语：
“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”
“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”
“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。”
“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”
招待介绍用语：
“请喝茶，请您看看我们的资料。”
“关于这款车的*能和价格有什么不明白的请吩咐。”
道歉用语：
“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”
“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。
恭维赞扬用语：
“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”
“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是满腹经纶；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。”
送客道别用语：
“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！”
“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”
汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。
汽车销售接待员岗位职责：
在展厅经理领导下,负责前台接待工作:：
1、接听电话礼貌用语“您好！xxxx”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由大厅经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
6、及时给来店客户倒茶水，客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸；
7、及时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、vip会议室(桌/椅/地面/护拦/台阶/画)的卫生；
8、随机处理桌上摆放的花和糖果，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必注意)；
9、完成上级领导交给的其他工作。
*要求：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2、熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车*理论，熟悉汽车构造；
4、熟悉一条龙服务规则；
5、了解相应的政策、法规、制度；
6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售人员沟通技巧
别令对方疲劳、反感的方式说话：
声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；
罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；
口若恳河的说话方式；
正面反驳、伤人自尊心的说话方式。
注意用字遣词及语气：
不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；
过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；
介绍商品时可适当使用手势、绘声绘*、效果会更佳；
要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：
果断——将问题有信心地直截了当地说出；
反复——将项目的优势突出介绍；
感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
汽车交易流程
接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节*的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求。
车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对*和**。销售人员应具备所销售产品的*知识和销售技巧.促成客户满意。
试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交。
推销技巧
在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合*介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门*杂志,社会舆论等资料作为佐证。
在推销一开始时,对车辆的优点做综合*的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必须用综合*介绍的方法。
综合*车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。
汽车销售接待礼仪所包含的内容不单单只有这些，还包括具体的服装礼仪，接听电话礼仪，店面销售礼仪等，做为一名汽车销售人员不简单，做一名成功的汽车销售人员更不简单。要学的东西太对了，要注意的方面太广了，只要有恒心，有礼仪，没有什么是不可能的。
第3篇：汽车销售顾问接待礼仪
对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。做好服务的第一步就是接待，汽车4s店服务接待礼仪有哪些呢?下文，小编为大家整理了汽车销售顾问接待礼仪，欢迎借鉴参考。
首先让我们认识下什么是4s店
不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个*突出的有形市场，具有渠道一致*和统一的文化理念，汽车4s店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4s店礼仪的重要*
有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s点接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例：
仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4s店仪容礼仪
仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求主要有：
头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无*透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。